Conversations difficiles
- 2 Cours | 39m 56s
- 8 Livres | 1h 20m
- 3 Livres Audio | 43m 30s
Nous sommes nombreux à éviter les conversations difficiles. Découvrez les différentes technologies pour traiter ces situations tout en maintenant vos relations.
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Donner du sens aux conversations difficiles
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1m 24s
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4m 18s
COURS INCLUS
Donner du sens aux conversations difficiles
Les conversations difficiles peuvent être stressantes, susciter de fortes émotions négatives, voire devenir imprévisibles ou dangereuses lorsque la tension monte. Mal gérées, elles peuvent également nuire à vos relations de travail et vous faire douter de vous-même. La mesure dans laquelle vous considérez les situations comme potentiellement faciles ou difficiles dépend de votre capacité à prendre conscience de vos émotions et à les gérer. Persuadez-vous que vous avez les compétences nécessaires pour engager une conversation saine et vous serez en mesure d'écouter avec empathie et de communiquer des nouvelles difficiles avec tact et diplomatie. Dans ce cours, vous apprendrez les étapes à suivre pour vous préparer à gérer des conversations difficiles. Vous apprendrez également les éléments clés qui vous permettront de prendre conscience de vos émotions avant qu'une conversation ne devienne incontrôlable, ainsi que les stratégies qui vous aideront à aborder efficacement les conversations difficiles dans presque toutes les situations. Enfin, vous apprendrez des techniques pour terminer les conversations difficiles sur une note positive.
6 vidéos |
21m
Appréciation
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Gérer les conversations difficiles
Pour les managers, il peut être extrêmement stressant d'aborder une conversation difficile, que ce soit avec un collaborateur direct, un collègue ou un autre manager. Mal géré, ce type de conversation peut également nuire à vos relations de travail et semer le doute dans votre esprit en ce qui concerne vos capacités. Vous pouvez toutefois veiller à ce que cela ne se produise pas en vous préparant correctement et en adoptant le bon état d'esprit. Dans ce cours, vous découvrirez des règles de base sur le moment et le lieu appropriés pour engager une conversation difficile, ainsi que des conseils utiles pour gérer le stress qu'engendrent de telles situations. Vous apprendrez à vous préparer à une conversation difficile en mettant en place un processus en quatre étapes grâce auquel vous vous sentirez suffisamment confiant et pourrez gérer la conversation de façon constructive. En dernier lieu, vous saurez démontrer au cours de la conversation que vous abordez les choses l'esprit ouvert afin d'obtenir le meilleur résultat possible.
7 vidéos |
18m
Appréciation
Badge
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.LIVRES INCLUS
RÉSUMÉ LIVRE
La zone d'inconfort : comment les leaders transforment des conversations difficiles en avancéesDans La zone d'inconfort, l'auteure Marcia Reynolds explique comment les leaders peuvent gérer une conversation difficile et atteindre un résultat souhaité. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
11m
Par Marcia Reynolds
RÉSUMÉ LIVRE
La vérité ne blesse pas toujours : comment utiliser la critique pour renforcer les relations, améliorer les performances et promouvoir le changementLa vérité ne blesse pas toujours vous guide de manière experte pour formuler et recevoir des critiques, notamment sur la manière d'en tirer profit et d'émettre des critiques utiles en retour. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
10m
Par Deb Bright
RÉSUMÉ LIVRE
Le langage corporel des menteurs : des petits mensonges à la tromperie pathologique : comment détecter les choses fausses que vous entendez chaque jourDans Le langage corporel des menteurs, l'auteure Lillian Glass décrit les manies et réactions subconscientes d'une personne malhonnête. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
10m
Par Lillian Glass
RÉSUMÉ LIVRE
Parler aux fous : comment traiter les personnes ingérables et irrationnelles de votre entourageParler aux fous fournit aux lecteurs une série de conseils précieux sur la façon de désamorcer les conflits avec les personnes irrationnelles auxquelles nous sommes confrontés au travail et dans notre vie privée. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
10m
Par Mark Goulston
RÉSUMÉ LIVRE
101 conversations difficiles à avoir avec les employés : guide pour les managers pour relever les défis en matière de performances, de conduite et de disciplineDans 101 conversations difficiles à avoir avec les employés, l'auteur Paul Falcone s'intéresse aux cadres et méthodes nécessaires pour aborder avec succès les questions difficiles sur le lieu de travail. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
9m
Par Paul Falcone
RÉSUMÉ LIVRE
Comment tout dire à tout le monde : techniques révolutionnaires de gestion des conversations difficiles au travailComment tout dire à tout le monde présente une méthode de communication qui vous permet d'accompagner les individus de manière constructive pour modifier leur comportement. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
10m
Par Richard S. Gallagher
RÉSUMÉ LIVRE
Gérer l'ingérable : comment diriger les frondeurs, les cyniques, les divas et autres personnes difficilesGérer l'ingérable révèle comment utiliser un leadership exceptionnel pour faire face aux défis et aux personnalités difficiles en vue de créer un lieu de travail plus productif. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
11m
Par Alan Willett
RÉSUMÉ LIVRE
Oser diriger : Un travail audacieux. Des conversations sérieuses. Des cœurs entiers.Dans Oser diriger, l'auteur Brené Brown décrit sans effort les compétences qui sous-tendent le leadership courageux et montre comment le fait d'être vulnérable peut réellement vous aider sur la voie de l'excellence en leadership. Dans ce compte-rendu de lecture, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
9m
Par Brené Brown
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LIVRES AUDIO INCLUS
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Conversations difficiles : comment discuter du plus importantConversations difficiles démystifie le sens de la réussite d'un échange difficile au bénéfice de tous les participants, que ce soit au travail, à l'école ou à la maison. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
9m 55s
Par Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
La transformation des conversations : Reconnaître et surmonter les 6 modes de communication les plus destructifsLa transformation des conversations vous apprend à éviter les frustrations qui découlent d'une mauvaise communication en rénovant toute votre approche de la conversation. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
18m 25s
Par Amy Yeager, Anita Simon, Ben Benjamin
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Oser diriger : Un travail audacieux. Des conversations sérieuses. Des cœurs entiers.Dans Oser diriger, l'auteur Brené Brown décrit sans effort les compétences qui sous-tendent le leadership courageux et montre comment le fait d'être vulnérable peut réellement vous aider sur la voie de l'excellence en leadership. Dans ce compte-rendu de lecture, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
15m 10s
Par Brené Brown