Gérer des équipes virtuelles

  • 3 Cours | 1h 5m 11s
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La technologie permet à de nombreux employés de travailler à distance. Apprenez la meilleure façon de gérer ces ressources virtuelles.

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Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel

  • Lisible
    1. 
    Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel
    1m
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    Les nuances de la relation client virtuelle
    3m 51s
    SUIVANT

COURS INCLUS

Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel
Lorsque vous occupez un poste en contact avec la clientèle dans un environnement de travail virtuel ou hybride et que vous ne pouvez pas interagir avec vos clients en personne, comment pouvez-vous établir un lien, construire une relation et les amener à vous faire confiance ? Dans ce cours, vous découvrirez les compétences et les stratégies permettant de combler le fossé virtuel et de trouver des moyens éloquents d'atteindre les clients, de renforcer les liens existants et d'en créer de nouveaux. Vous apprendrez à quel point il est crucial d'établir ces connexions humaines et quelles qualités personnelles vous permettront d'y parvenir. Vous découvrirez comment rencontrer vos clients et apprendre à les connaître réellement dans un environnement virtuel, et comment - et quand - utiliser les différents canaux de communication le plus efficacement possible pour créer de véritables connexions humaines. Vous apprendrez également comment communiquer efficacement pour créer des points d'accroche précieux que les clients apprécieront.
7 vidéos | 23m a appréciation disponible Badge
Constituer des équipes virtuelles efficaces
Constituer et gérer des équipes n'est déjà pas simple lorsque tous leurs membres sont au même endroit. Collaborer dans une équipe virtuelle nécessite encore plus d'engagement. Dans ce cours, vous découvrirez le travail en équipe et le leadership au sein d'une équipe virtuelle. Vous apprendrez le management à distance et les tactiques de communication, d'évaluation et d'organisation de réunions pour les équipes virtuelles.
8 vidéos | 23m a appréciation disponible Badge
Affronter des défis associés aux équipes virtuelles
Une équipe virtuelle peut rencontrer les mêmes difficultés que d'autres équipes, mais le travail en équipe à distance présente aussi ses propres défis. Dans ce cours, vous découvrirez des tactiques de gestion des équipes composées de membres situés sur et hors site, et répartis sur différents fuseaux horaires et emplacements géographiques. Nous vous présenterons des stratégies de leadership d'équipe permettant de surmonter les conflits internes et de relever des défis en matière de collaboration et de communication. Enfin, vous apprendrez à évaluer et à adapter votre style de management et votre approche du travail en équipe virtuelle.
7 vidéos | 18m a appréciation disponible Badge

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