Communication efficace avec les clients

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  • 8 vidéos | 22m 51s
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Une communication efficace est essentielle à la réussite de toute activité orientée vers les clients. Chaque client possède son propre style de communication, ainsi qu'une réaction émotionnelle lorsqu'il contacte un service clientèle. Pour communiquer efficacement, le représentant du service clientèle (RSC) doit comprendre comment s'adapter à ces différents styles et à ces différentes émotions avant de pouvoir gérer les problèmes du client. Ce cours explique comment s'adapter aux différents types de communication et identifier les émotions courantes que rencontrent les clients lorsqu'ils contactent le service clientèle. Il explique également comment adapter vos compétences rédactionnelles afin de communiquer par courrier électronique et consigner les incidents.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Différencier les techniques permettant de répondre aux besoins psychologiques et professionnels d'un client.
    Associer les techniques permettant de comprendre les émotions des clients avec leur description.
    Identifier les stratégies permettant de tisser des liens avec les clients.
    Identifier les stratégies permettant de s'adapter au niveau d'aptitude d'un client.
  • Savoir comment comprendre différents styles de communication.
    Classer les étapes du processus du flux d'appels.
    Identifier les meilleures pratiques permettant de rédiger des e-mails et des rapports professionnels.

EN SUIVANT CE COURS

  • 40s
  • 3m 24s
  • Verrouillé
    3.  Compréhension des émotions des clients
    2m 53s
  • Verrouillé
    4.  Méthodes pour tisser des liens avec les clients
    3m 4s
  • Verrouillé
    5.  Adaptation aux aptitudes des clients
    2m 58s
  • Verrouillé
    6.  Adaptation aux styles de communication des clients
    3m 7s
  • Verrouillé
    7.  Processus du flux d'appels
    3m 27s
  • Verrouillé
    8.  Compétences rédactionnelles professionnelles
    3m 18s

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