Comprendre le client numérique

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  • 6 vidéos | 21m 41s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Le client numérique d'aujourd'hui est une nouvelle sorte de client, qui n'est plus facilement définie par l'âge ou la génération. Il s'agit de la génération numérique, qui sait se débrouiller en ligne et utilise plusieurs canaux pour réaliser ses activités quotidiennes. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des clients numériques et comment le monde en ligne définit leurs attentes. Vous apprendrez à utiliser les données et l'analyse en vous servant d'outils comme l'optimisation du taux de conversion et l'analyse de l'entonnoir pour améliorer l'expérience client. Vous reconnaîtrez également la valeur de la confidentialité des données et la confiance qu'implique la conservation des informations des clients. Enfin, vous découvrirez la valeur du maintien du lien humain en ligne et les mesures qu'une entreprise doit prendre pour encourager l'innovation nécessaire afin de répondre aux attentes en matière d'expérience client du service à la clientèle.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Découvrir les sujets couverts dans ce cours.
    Identifier les caractéristiques clés des clients numériques d'aujourd'hui.
    Identifier comment le monde numérique façonne les demandes du client.
  • Reconnaître comment les données et l’analyse sont utilisées pour promouvoir une meilleure expérience numérique.
    Reconnaître les façons de maintenir un lien humain dans le monde numérique tout en répondant aux besoins des clients numériques.
    Reconnaître les mesures qu’une entreprise peut prendre pour développer le dynamisme de la marque dans le monde numérique.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Comprendre le client numérique
    53s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Qui sont vos clients numériques ?
    4m 40s
  • Verrouillé
    3. 
    Compréhension approfondie des clients numériques
    4m 4s
  • Verrouillé
    4. 
    Connaître l’expérience de vos clients numériques
    4m 10s
  • Verrouillé
    5. 
    Maintenir un lien humain dans le monde numérique
    3m 48s
  • Verrouillé
    6. 
    Dynamiser votre marque dans le monde numérique
    4m 7s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.