Gérer les conversations difficiles

Tout le monde
  • 7 vidéos | 18m 32s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Notation 4.2 sur 63 utilisateurs Notation 4.2 sur 63 utilisateurs (63)
Pour les managers, il peut être extrêmement stressant d'aborder une conversation difficile, que ce soit avec un collaborateur direct, un collègue ou un autre manager. Mal géré, ce type de conversation peut également nuire à vos relations de travail et semer le doute dans votre esprit en ce qui concerne vos capacités. Vous pouvez toutefois veiller à ce que cela ne se produise pas en vous préparant correctement et en adoptant le bon état d'esprit. Dans ce cours, vous découvrirez des règles de base sur le moment et le lieu appropriés pour engager une conversation difficile, ainsi que des conseils utiles pour gérer le stress qu'engendrent de telles situations. Vous apprendrez à vous préparer à une conversation difficile en mettant en place un processus en quatre étapes grâce auquel vous vous sentirez suffisamment confiant et pourrez gérer la conversation de façon constructive. En dernier lieu, vous saurez démontrer au cours de la conversation que vous abordez les choses l'esprit ouvert afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Identifier les recommandations sur le moment opportun pour avoir une conversation difficile.
    Identifier quatre étapes de gestion du stress généré par une conversation difficile.
    Identifier des moyens efficaces d'analyser les faits lors de la préparation à une conversation difficile.
  • Identifier des exemples d'analyse des émotions lors de la préparation à une conversation difficile.
    Identifier des méthodes pour identifier votre objectif et planifier une conversation difficile.
    Identifier des façons d'adopter un état d'esprit approprié lors d'une conversation difficile.

EN SUIVANT CE COURS

  • 41s
  • 2m 55s
  • Verrouillé
    3.  Gestion du stress engendré par une conversation difficile
    3m 4s
  • Verrouillé
    4.  Évaluation des faits
    3m 1s
  • Verrouillé
    5.  Évaluation des émotions
    3m
  • Verrouillé
    6.  Planification d'une conversation difficile
    2m 56s
  • Verrouillé
    7.  Adopter le bon état d'esprit
    2m 56s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

CE CONTENU POURRAIT ÉGALEMENT VOUS INTÉRESSER

Notation 4.5 sur 2 utilisateurs Notation 4.5 sur 2 utilisateurs (2)
Notation 5.0 sur 1 utilisateurs Notation 5.0 sur 1 utilisateurs (1)

LES PERSONNES QUI ONT VU CECI ONT ÉGALEMENT VU CECI

Notation 4.5 sur 46 utilisateurs Notation 4.5 sur 46 utilisateurs (46)
Notation 4.1 sur 74 utilisateurs Notation 4.1 sur 74 utilisateurs (74)
Notation 4.4 sur 103 utilisateurs Notation 4.4 sur 103 utilisateurs (103)