Gérer les conversations difficiles

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  • 7 vidéos | 18m 32s
  • Inclut une appréciation
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Pour les managers, il peut être extrêmement stressant d'aborder une conversation difficile, que ce soit avec un collaborateur direct, un collègue ou un autre manager. Mal géré, ce type de conversation peut également nuire à vos relations de travail et semer le doute dans votre esprit en ce qui concerne vos capacités. Vous pouvez toutefois veiller à ce que cela ne se produise pas en vous préparant correctement et en adoptant le bon état d'esprit. Dans ce cours, vous découvrirez des règles de base sur le moment et le lieu appropriés pour engager une conversation difficile, ainsi que des conseils utiles pour gérer le stress qu'engendrent de telles situations. Vous apprendrez à vous préparer à une conversation difficile en mettant en place un processus en quatre étapes grâce auquel vous vous sentirez suffisamment confiant et pourrez gérer la conversation de façon constructive. En dernier lieu, vous saurez démontrer au cours de la conversation que vous abordez les choses l'esprit ouvert afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les recommandations sur le moment opportun pour avoir une conversation difficile.
    identifier quatre étapes de gestion du stress généré par une conversation difficile.
    identifier des moyens efficaces d'analyser les faits lors de la préparation à une conversation difficile.
  • identifier des exemples d'analyse des émotions lors de la préparation à une conversation difficile.
    identifier des méthodes pour identifier votre objectif et planifier une conversation difficile.
    identifier des façons d'adopter un état d'esprit approprié lors d'une conversation difficile.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Gérer les conversations difficiles
    41s
  • Lisible
    2.  Le moment opportun pour avoir une conversation difficile
    2m 55s
  • Verrouillé
    3.  Gestion du stress engendré par une conversation difficile
    3m 4s
  • Verrouillé
    4.  Évaluation des faits
    3m 1s
  • Verrouillé
    5.  Évaluation des émotions
    3m
  • Verrouillé
    6.  Planification d'une conversation difficile
    2m 56s
  • Verrouillé
    7.  Adopter le bon état d'esprit
    2m 56s

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