ITIL(r) 4 Foundation : Concepts clés
ITIL® 4
| Intermediate
- 7 vidéos | 33m 37s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Découvrez les quatre dimensions de la gestion des services informatiques (IT Service Management ou ITSM) et les facteurs externes qui influencent ces différentes dimensions.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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identifier les domaines abordés dans ce cours.
décrire les organisations et les personnes.
décrire les informations et les technologies.
décrire les partenaires et les fournisseurs. -
décrire les flux de valeur et les processus.
reconnaître les facteurs externes qui influencent les différentes dimensions.
Décrire les quatre dimensions de l'ITSM
EN SUIVANT CE COURS
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1.Présentation du cours2m 45sSUIVANT
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2.Dimension n° 1 : Organisations et personnes7m 41s
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3.Dimension n° 2 : Informations et technologies5m 14s
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4.Dimension n° 3 : Partenaires et fournisseurs7m 59s
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5.Dimension n° 4 : Flux de valeur et processus5m 10s
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6.Facteurs externes ayant une influence sur les différentes dimensions2m 47s
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7.Exercice : Décrire les quatre dimensions de l'ITSM2m 1s
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