ITIL(r) 4 Foundation : Concepts clés

ITIL® 4    |    Intermédiaire
  • 7 vidéos | 33m 37s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Découvrez les quatre dimensions de la gestion des services informatiques (IT Service Management ou ITSM) et les facteurs externes qui influencent ces différentes dimensions.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les domaines abordés dans ce cours.
    décrire les organisations et les personnes.
    décrire les informations et les technologies.
    décrire les partenaires et les fournisseurs.
  • décrire les flux de valeur et les processus.
    reconnaître les facteurs externes qui influencent les différentes dimensions.
    Décrire les quatre dimensions de l'ITSM

EN SUIVANT CE COURS

  • 2m 45s
  • 7m 41s
  • Verrouillé
    3.  Dimension n° 2 : Informations et technologies
    5m 14s
  • Verrouillé
    4.  Dimension n° 3 : Partenaires et fournisseurs
    7m 59s
  • Verrouillé
    5.  Dimension n° 4 : Flux de valeur et processus
    5m 10s
  • Verrouillé
    6.  Facteurs externes ayant une influence sur les différentes dimensions
    2m 47s
  • Verrouillé
    7.  Exercice : Décrire les quatre dimensions de l'ITSM
    2m 1s

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