ITIL(r) 4 Foundation : Pratiques de gestion des services (1re partie)
ITIL® 4
| Intermédiaire
- 9 vidéos | 47m 26s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Examinez l'objectif de sept des quinze pratiques de gestion des services ITIL(r) Foundation concernant la disponibilité, la capacité et la performance, le contrôle des changements, les incidents, les actifs informatiques, la surveillance, les événements et la gestion des problèmes.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Identifier les domaines abordés dans ce cours.
Définir la gestion de la disponibilité.
Définir la gestion de la capacité et de la performance.
Définir le contrôle des changements.
Définir la gestion des incidents. -
Définir la gestion des actifs.
Définir la surveillance et la gestion des événements.
Définir la gestion des problèmes.
Décrire les pratiques de gestion des services liées à la disponibilité, à la capacité et à la performance, au contrôle des changements, à la gestion des incidents, aux actifs informatiques, à la surveillance et à la gestion des événements, ainsi qu'à la gestion des problèmes.
EN SUIVANT CE COURS
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2m 27s
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7m 32s
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3. Gestion de la capacité et de la performance3m 25s
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4. Contrôle des changements7m 28s
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5. Gestion des incidents7m 54s
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6. Gestion des actifs informatiques5m 46s
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7. Surveillance et gestion des événements2m 55s
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8. Gestion des problèmes8m 19s
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9. Exercice : Pratiques de gestion des services1m 41s
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