ITIL(r) 4 Foundation : Concepts clés de la gestion des services
ITIL® 4
| Intermediate
- 10 vidéos | 48m 42s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Découvrez la relation entre la valeur et les parties prenantes, et examinez divers rôles, concepts clés, relations et définitions de l'utilité et de la garantie.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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identifier les domaines abordés dans ce cours.
définir la valeur.
comparer les rôles des consommateurs de services.
décrire les autres parties prenantes dans la valeur.
comparer les services et les produits. -
spécifier les concepts clés des relations de service.
définir le modèle des relations de service.
décrire les concepts clés de la création de valeur avec des services.
comparer utilité et garantie.
Décrire les concepts de gestion des services
EN SUIVANT CE COURS
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1.Présentation du cours2m 31sSUIVANT
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2.Comprendre le concept de valeur7m 6s
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3.Rôles des consommateurs de services5m 57s
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4.Autres parties prenantes dans la valeur3m 10s
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5.Services et produits5m 17s
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6.Concepts clés des relations de service8m 43s
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7.Modèle des relations de service3m 35s
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8.Concepts clés de la création de valeur avec des services7m 30s
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9.Comprendre l'utilité et la garantie3m 2s
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10.Exercice : Description des concepts de gestion des services1m 53s
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