ITIL(r) 4 Foundation : Concepts clés de la gestion des services

ITIL® 4    |    Intermediate
  • 10 vidéos | 48m 42s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Découvrez la relation entre la valeur et les parties prenantes, et examinez divers rôles, concepts clés, relations et définitions de l'utilité et de la garantie.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les domaines abordés dans ce cours.
    définir la valeur.
    comparer les rôles des consommateurs de services.
    décrire les autres parties prenantes dans la valeur.
    comparer les services et les produits.
  • spécifier les concepts clés des relations de service.
    définir le modèle des relations de service.
    décrire les concepts clés de la création de valeur avec des services.
    comparer utilité et garantie.
    Décrire les concepts de gestion des services

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Présentation du cours
    2m 31s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Comprendre le concept de valeur
    7m 6s
  • Verrouillé
    3. 
    Rôles des consommateurs de services
    5m 57s
  • Verrouillé
    4. 
    Autres parties prenantes dans la valeur
    3m 10s
  • Verrouillé
    5. 
    Services et produits
    5m 17s
  • Verrouillé
    6. 
    Concepts clés des relations de service
    8m 43s
  • Verrouillé
    7. 
    Modèle des relations de service
    3m 35s
  • Verrouillé
    8. 
    Concepts clés de la création de valeur avec des services
    7m 30s
  • Verrouillé
    9. 
    Comprendre l'utilité et la garantie
    3m 2s
  • Verrouillé
    10. 
    Exercice : Description des concepts de gestion des services
    1m 53s

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