Premiers pas avec le « design thinking »
Tout le monde
- 7 vidéos | 22m 50s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
L'objectif principal du produit ou du service de votre organisation est d'aider vos clients à atteindre un objectif spécifique ou à surmonter un problème. C'est là que le « design thinking » entre en jeu. Il s'agit d'une approche centrée sur le client pour déterminer la meilleure façon de répondre aux besoins des clients. Dans ce cours, vous explorerez les moyens de développer l'orientation client pour vous aider à définir les problèmes. Vous explorerez des stratégies de réflexion conceptuelle, y compris des méthodes pour recadrer les problèmes et réfléchir à des solutions. Vous verrez également dans quelles situations il est judicieux d'utiliser des prototypes. De plus, vous identifierez les meilleures pratiques pour les tests des utilisateurs, ainsi que pour recueillir et examiner les feedbacks pour une résolution efficace des problèmes.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Identifier les caractéristiques du « design thinking »
Identifier des manières de se mettre à la place des clients
Identifier les étapes à suivre pour redéfinir un problème -
Identifier les éléments d’un remue-méninges orienté vers les clients
Identifier des cas d’utilisation de prototypes
Identifier les bonnes pratiques pour mener des tests auprès des utilisateurs
EN SUIVANT CE COURS
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51s
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4m 15s
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3. Faire preuve d'empathie à l'égard des clients3m 39s
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4. Définir les problèmes à partir du point de vue du client3m 36s
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5. Faire un remue-méninges pour trouver des solutions axées sur le client3m 44s
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6. Le prototypage pour visualiser les solutions3m 21s
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7. Tester et parfaire les solutions3m 24s
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