Service client : découvrir les besoins du client
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- 8 vidéos | 31m 7s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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découvrir les concepts clés abordés dans ce coursconnaître les avantages d’une définition claire des besoins du clientconnaître les stratégies clés pour identifier les besoins formulés par le clientconnaître les techniques pour identifier les besoins implicites du client
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identifier les stratégies permettant d’éviter les pièges courants qui empêchent de répondre aux besoins du clientconnaître les techniques pour dépasser les besoins du clientconnaître les meilleures pratiques pour identifier les besoins du client lors d’une interaction de serviceréfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1.Service client : découvrir les besoins du client1m 8sSUIVANT
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2.Approfondir pour déceler les besoins du client4m 45s
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3.Identifier les besoins formulés par le client4m 27s
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4.Explorer les besoins implicites du client4m
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5.Éviter les pièges qui empêchent de répondre aux besoins5m 9s
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6.Dépasser les besoins du client : le former et militer en sa faveur4m 17s
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7.Combiner toutes les techniques pour répondre aux besoins du client6m 11s
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8.Récapitulons1m 10s
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.