Service client : découvrir les besoins du client

Everyone
  • 8 vidéos | 31m 7s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    connaître les avantages d’une définition claire des besoins du client
    connaître les stratégies clés pour identifier les besoins formulés par le client
    connaître les techniques pour identifier les besoins implicites du client
  • identifier les stratégies permettant d’éviter les pièges courants qui empêchent de répondre aux besoins du client
    connaître les techniques pour dépasser les besoins du client
    connaître les meilleures pratiques pour identifier les besoins du client lors d’une interaction de service
    réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Service client : découvrir les besoins du client
    1m 8s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Approfondir pour déceler les besoins du client
    4m 45s
  • Verrouillé
    3. 
    Identifier les besoins formulés par le client
    4m 27s
  • Verrouillé
    4. 
    Explorer les besoins implicites du client
    4m
  • Verrouillé
    5. 
    Éviter les pièges qui empêchent de répondre aux besoins
    5m 9s
  • Verrouillé
    6. 
    Dépasser les besoins du client : le former et militer en sa faveur
    4m 17s
  • Verrouillé
    7. 
    Combiner toutes les techniques pour répondre aux besoins du client
    6m 11s
  • Verrouillé
    8. 
    Récapitulons
    1m 10s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.