Service client : Exceller en tant qu'agent de chat

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Les entreprises comme les clients considèrent le chat comme le canal de service client le plus important et à l'évolution la plus rapide. C'est le canal qui offre le plus haut niveau de satisfaction client. C'est pourquoi il est essentiel de développer ses capacités et ses compétences dans le domaine afin d'assurer le meilleur service client possible. Un bon agent de chat utilise les mêmes compétences en matière de communication que les autres agents du service client en les adaptant au chat pour résoudre les problèmes des clients. Dans ce cours, vous découvrirez ce qu'est le service client par chat, quelles sont ses principales caractéristiques et quelles compétences sont nécessaires pour bien utiliser le chat. Vous découvrirez aussi les bonnes pratiques de communication par chat et les écueils à éviter pour être efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    découvrir les principales caractéristiques du service client par chat
    découvrir les compétences en matière de service client qui peuvent servir pour les communications par chat
    identifier les avantages du service client par chat par rapport aux autres canaux de communication
  • découvrir quelques bonnes pratiques pour communiquer avec un client par chat
    identifier quelques stratégies permettant d’éviter les pièges les plus courants lors des interactions de service client par chat
    découvrir les bonnes pratiques pour assurer un service client par chat de qualité
    réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Service client : Exceller en tant qu’agent de chat
    49s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Comprendre le chat et les clients qui l’utilisent
    4m 30s
  • Verrouillé
    3. 
    Communiquer efficacement par chat
    5m 30s
  • Verrouillé
    4. 
    Profiter de tous les avantages du service client par chat
    3m 26s
  • Verrouillé
    5. 
    Offrir un service client exceptionnel par chat
    5m 9s
  • Verrouillé
    6. 
    Éviter les pièges lors des interactions de service client par chat
    5m 26s
  • Verrouillé
    7. 
    Faire en sorte d’offrir un service client par chat de qualité
    3m 37s
  • Verrouillé
    8. 
    Récapitulons
    1m 19s

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Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

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