Service client : interpréter les priorités de service du client

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  • 7 vidéos | 26m 25s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Les agents capables d'identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d'un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l'interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l'influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l'effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l'interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    savoir faire la distinction entre priorités explicites et priorités implicites
    savoir comment la rapidité influence la perception du client
    connaître les stratégies pour réduire l’effort du client dans la résolution du problème
  • connaître les méthodes pour démontrer votre présence au client lors des interactions de service
    connaître les stratégies pour équilibrer les priorités lors d’une interaction de service client
    réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Service client : interpréter les priorités de service du client
    1m 53s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Comprendre les priorités implicites et explicites
    4m 11s
  • Verrouillé
    3. 
    La rapidité comme priorité du client
    5m 11s
  • Verrouillé
    4. 
    Réduire l’effort du client lors d’une interaction de service
    5m 27s
  • Verrouillé
    5. 
    Service client : être présent
    2m 58s
  • Verrouillé
    6. 
    Équilibrer les priorités du client lors d’une interaction
    5m 50s
  • Verrouillé
    7. 
    Récapitulons
    56s

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