Service client : Trouver des solutions efficaces

Tout le monde
  • 7 vidéos | 29m 8s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Notation 4.3 sur 11 utilisateurs Notation 4.3 sur 11 utilisateurs (11)
L'objectif de tout service client est de trouver une solution adaptée à chaque client. Un agent du service client qui parvient à déterminer les causes sous-jacentes au problème d'un client est plus susceptible de trouver une solution rapide et efficace. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées pour déterminer l'origine d'un problème, trouver une solution adéquate et proposer une résolution. Vous apprendrez comment trouver les informations requises avant et pendant une interaction et comment appréhender le service client avec une approche basée sur les processus. Vous découvrirez également comment gérer des obstacles courants pendant vos interactions, quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur, et apprendrez des stratégies qui vous permettront de proposer bien plus que des solutions adaptées. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    Découvrir comment se procurer les informations requises pour proposer des solutions aux clients
    Identifier les différentes étapes vers une résolution grâce à une approche du service client basée sur les processus
    Identifier la façon d’affronter les obstacles couramment rencontrés au cours des interactions de service client
  • Savoir quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur
    Identifier des stratégies permettant de proposer bien plus que des solutions adaptées
    Réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • 50s
    Cette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des techniques et stratégies pour résoudre efficacement les problèmes des clients et assurer un service client de très haute qualité. ACCÈS GRATUIT
  • 5m 11s
    Les clients veulent que l’on résolve leurs problèmes aussi rapidement et efficacement que possible. Pour ce faire, les professionnels du service client doivent être capables de se procurer et d’utiliser les différents outils et ressources appropriés. Cette vidéo explique où et comment se procurer les informations requises afin d’être en mesure de proposer des solutions durables aux clients. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    3.  Traiter les problèmes des clients
    5m 54s
    Établir un rapport de confiance avec les clients est important, mais la priorité est de trouver et de proposer une solution à leurs problèmes. Cette vidéo explique comment trouver et expliquer la solution de sorte à obtenir l’adhésion et la satisfaction du client grâce à une approche basée sur les processus. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4.  Résoudre les problèmes rencontrés pendant un appel
    5m 17s
    Parfois, quel que soit votre niveau de préparation, vous rencontrez des problèmes qui paraissent impossibles à résoudre. Certains obstacles courants peuvent perturber les interactions de service et vous empêcher de résoudre le problème. Cette vidéo présente différentes façons d’affronter ces obstacles afin de les surmonter et de proposer une solution satisfaisante à vos clients. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    5.  Savoir quand transmettre l’appel
    5m 11s
    Certains appels au service client concernent des plaintes ou des problèmes graves ou complexes que vous n’êtes pas formé ou pas autorisé à traiter. La résolution de tels problèmes requiert des connaissances spécialisées ou des actions à un niveau de service plus élevé. Cette vidéo explique comment déterminer quand vous devez faire remonter un dossier à un niveau supérieur. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    6.  Proposer plus que des solutions
    5m 39s
    Trouver des solutions efficaces signifie bien plus que respecter des indicateurs et trouver des réponses. Fournir un service au-delà des attentes peut permettre d’éviter les problèmes ou de contourner les situations aboutissant à de mauvaises solutions. Cette vidéo présente des stratégies qui permettent de proposer bien plus que des solutions adaptées. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    7.  Récapitulons
    1m 7s
    Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Trouver des solutions efficaces. ACCÈS GRATUIT

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

CE CONTENU POURRAIT ÉGALEMENT VOUS INTÉRESSER

Notation 4.7 sur 25 utilisateurs Notation 4.7 sur 25 utilisateurs (25)
Notation 5.0 sur 2 utilisateurs Notation 5.0 sur 2 utilisateurs (2)