Service client : Trouver des solutions efficaces
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- 7 vidéos | 29m 8s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
L'objectif de tout service client est de trouver une solution adaptée à chaque client. Un agent du service client qui parvient à déterminer les causes sous-jacentes au problème d'un client est plus susceptible de trouver une solution rapide et efficace. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées pour déterminer l'origine d'un problème, trouver une solution adéquate et proposer une résolution. Vous apprendrez comment trouver les informations requises avant et pendant une interaction et comment appréhender le service client avec une approche basée sur les processus. Vous découvrirez également comment gérer des obstacles courants pendant vos interactions, quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur, et apprendrez des stratégies qui vous permettront de proposer bien plus que des solutions adaptées. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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découvrir les concepts clés abordés dans ce coursdécouvrir comment se procurer les informations requises pour proposer des solutions aux clientsidentifier les différentes étapes vers une résolution grâce à une approche du service client basée sur les processusidentifier la façon d’affronter les obstacles couramment rencontrés au cours des interactions de service client
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savoir quand faire remonter un dossier à un niveau supérieuridentifier des stratégies permettant de proposer bien plus que des solutions adaptéesréfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1.Service client : Trouver des solutions efficaces50sSUIVANT
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2.Trouver les informations requises5m 11s
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3.Traiter les problèmes des clients5m 54s
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4.Résoudre les problèmes rencontrés pendant un appel5m 17s
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5.Savoir quand transmettre l’appel5m 11s
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6.Proposer plus que des solutions5m 39s
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7.Récapitulons1m 7s
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.