Service client : Trouver des solutions efficaces

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  • 7 vidéos | 29m 8s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
L'objectif de tout service client est de trouver une solution adaptée à chaque client. Un agent du service client qui parvient à déterminer les causes sous-jacentes au problème d'un client est plus susceptible de trouver une solution rapide et efficace. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées pour déterminer l'origine d'un problème, trouver une solution adéquate et proposer une résolution. Vous apprendrez comment trouver les informations requises avant et pendant une interaction et comment appréhender le service client avec une approche basée sur les processus. Vous découvrirez également comment gérer des obstacles courants pendant vos interactions, quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur, et apprendrez des stratégies qui vous permettront de proposer bien plus que des solutions adaptées. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    découvrir comment se procurer les informations requises pour proposer des solutions aux clients
    identifier les différentes étapes vers une résolution grâce à une approche du service client basée sur les processus
    identifier la façon d’affronter les obstacles couramment rencontrés au cours des interactions de service client
  • savoir quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur
    identifier des stratégies permettant de proposer bien plus que des solutions adaptées
    réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Service client : Trouver des solutions efficaces
    50s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Trouver les informations requises
    5m 11s
  • Verrouillé
    3. 
    Traiter les problèmes des clients
    5m 54s
  • Verrouillé
    4. 
    Résoudre les problèmes rencontrés pendant un appel
    5m 17s
  • Verrouillé
    5. 
    Savoir quand transmettre l’appel
    5m 11s
  • Verrouillé
    6. 
    Proposer plus que des solutions
    5m 39s
  • Verrouillé
    7. 
    Récapitulons
    1m 7s

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Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.