Touch. Point. Sieg. Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

  • 12h 16m 29s
  • Anne M. Schüller
  • GABAL Verlag GmbH
  • 2018

Die digitale Transformation verändert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen führen gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel.

Im ersten Teil des Hörbuches erfahren Sie, welche Chancen weit über Worte, Bilder und Geschichten hinaus die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints, die kommunikativen Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde, analysiert und optimiert. Im dritten Teil hören Sie Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft.

In diesem Hörbuch

  • Kommunikation sinnlich aufladen
  • So spricht man mit den Sinnen
  • Symbole sagen mehr als Worte
  • Emotionen in der Kommunikation
  • Die wichtigsten Punkte im Emotionsmanagement
  • Das Customer Touchpoint Management
  • Die Customer Touchpoint Journey
  • Wie sich Touchpoints clustern lassen
  • Wie sich Touchpoints bewerten lassen
  • Wie Sie Ihre Touchpoints optimieren
  • Für wen Sie Ihre Touchpoints optimieren
  • Content-Marketing: Alles außer Werbung
  • So entwickeln Sie Ihre Content-Strategie
  • Storytelling: Auf der Suche nach guten Geschichten
  • Shareability: Wie sich Content weiterverbreitet
  • Communitys: So schaffen Sie gemeinsamen Content
  • Inbound-Marketing: Vom Kunden gefunden werden
  • Und wie kommt man an User-generated Content?
  • Die Mitarbeiter als offizielle und inoffizielle Content-Produzenten
  • Ihre Kommunikation: Gewinner- oder Verlierersprache?
  • Crowdsourcing: Optimieren mithilfe der Kunden
  • Die Customer Touchpoint Manager kommen
  • Ausblick: Wie man im Digitalzeitalter überlebt
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