Crash-Kommunikation: Warum Piloten versagen und Manager Fehler machen

In diesem Buch

• Vorwort zur erweiterten Neuauflage
• Vorwort
• Einführung—Von Crashs und ihren Ursachen
• Vergessen, die Landeklappen auszufahren—oder—Wenn der Stress die Regie übernimmt
• Wer kritisiert schon einen Kapitän?—oder—Wenn der Chef das Problem ist
• Landen bei schlechtem Wetter—oder—Wenn man auf sein Ziel fixiert ist
• Maschine im Sinkflug und keiner merkt's—oder—Wenn man das Wesentliche aus den Augen verliert
• »Ich dachte, Sie fliegen!«—oder—Wenn Zuständigkeiten verschwimmen
• Blame Culture—oder—Wenn Fehler vertuscht werden
• Crash-Kommunikation—oder—Wenn Killerphrasen den Ton angeben
• Et hätt noch immer jot jejange—oder—Wenn wir automatisch in den Crash steuern
• Schluss—Ressourcen nutzen – Company Resource Management
• Anmerkungen