CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen
- 6h 45m
- David D. Laux, Mario Pufahl, Martin Stadelmann
- Springer
- 2020
Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ansätzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren:
- Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte
- Big Data- und Social-Media-Instrumente
- Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ansätze
- Künstliche Intelligenz etc.
In diesem zukunftsweisenden, praxisorientierten und konzeptionell fundierten Customer-Relationship-Management-Buch erfahren Sie mehr über folgende Themen:
- zukünftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM)
- Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung
- Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung
Die Antworten auf diese und weitere Fragen geben fachkundige Experten aus Wissenschaft und Praxis.
In diesem Buch
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Das CRM-Kompetenzmodell – Basis einer konsequent kundenorientierten Unternehmensgestaltung
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Auf dem Weg zum Digitalen CRM (dCRM) – Die Transformation des Kundenmanagements
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Status quo und Anforderungen an das digitale CRM in deutschsprachigen Unternehmen – Eine Analyse anhand ausgewählter Befragungen
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Digital CRM – Von der Disruption zum Business Modell
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Artificial Intelligence meets Homo Sapiens – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen Künstlicher Intelligenz
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Behavioral Economics und CRM – Verbesserte Vorhersage von Kundenverhalten
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Der Mensch und die Organisation im CRM-Kompetenzmodell – Neue Ansätze der Organisationsentwicklung auf dem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen
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Die Exploded View als Bezugsrahmen für ein erfolgreicheres CRM
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Gestaltungsaspekte des Digitalen CRM – Cloud-Lösungen und Datensicherheit
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Die Chancen der DSGVO für Marketing und Vertrieb
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Account Based Marketing—Märkte und Unternehmen mit komplexen Entscheidungsprozessen erfolgreich bearbeiten
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Mit Daten zur intelligenten Churn Prevention – Prädiktives Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel moderner Kündigungsprävention
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Connected Car – Connected Customer—Die Automobilindustrie entdeckt den direkten Kundenkontakt
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Virtual Reality als Enabler der Customer Journey – Von der Vertriebssteuerung und Produktschulung zur Kundenbindung
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Disruptive Kundeninteraktion durch Stimmen- und Spracherkennung für Banken und Versicherungen
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Wie „smarte Technologien“ das Management der Kundenbeziehung verändern werden
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Die digitale Transformation der Kundenschnittstelle – Anforderungen an die fachliche und technische CRM-Architektur der Zukunft
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Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360
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Trigger-based Marketing – Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement
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Strategisches Dialogmarketing und Interaktionsfokus im CRM – Von der klassischen Response zur nachhaltigen Kundenbeziehung
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Der Kunde will immer noch dasselbe – einfach nur überall und zu jeder Zeit! Marketing Automation zur Verbesserung der Kundeninteraktion
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Nutzung von Kundendaten und -feedback zur Produkt- und Serviceoptimierung
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Die Digitalisierung des Kundenkontakts im Gesundheitswesen
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Digitale Kundenidentifikation – Die Realisierung des Sunrise ID Checkers
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Agile Entwicklung im digitalen CRM – Kundenziele, Geschäftsanforderungen und technische Umsetzung ganzheitlich realisieren
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Sales Performance Management – Exzellenz im CRM mit digitalen Steuerungskonzepten
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Performance Management – Führung im digitalen Wandel
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