Digital Connection: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien - Strategie und Praxisbeispiele

  • 7h 58m
  • Gerd Wolfram, Tanja Kruse Brandão
  • Springer
  • 2018

Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience führen können.

Proximity-Technologien und mobile Endgeräte verändern schon jetzt ganz deutlich das Kundenverhalten. Und die Kundenerwartungen hinsichtlich kontextabhängiger und individualisierter Information steigen. Der alte Marketingtraum: zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute schon machbar.

Smarte Technologien verknüpfen physische Objekte mit digitalen Inhalten und machen so das „Internet of Things“ werthaltig. Marken, die diese Chance nicht wahrnehmen, werden morgen um ihre Existenz kämpfen müssen. Die Vielzahl der verfügbaren Technologien und die nur wenig bekannten Praxisbeispiele erschweren noch eine zielführende Umsetzung im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie.

Mit genau diesem Ziel haben die Autoren diesen Ratgeber für die Praxis geschrieben: als pragmatischen Wegweiser hin zu einer Digital-Connected-Strategie für eine individuelle Customer Journey und effektives Touchpoint-Management.

Das Ziel: Exzellenz an jedem Touchpoint!

Aus dem Inhalt

  • Vorstellung smarter Technologien und ihrer Funktionsweisen - von Location-Based (GeoFencing und GPS), NFC und RFID, Augmented Reality und Beacons über Chatbots und Messenger bis hin zu Visible Light Communication (VLC) und Virtual Reality
  • Rechtliche Rahmenbedingungen und Handlungsanweisungen, wie eine Digital-Connection-Strategie umgesetzt werden kann
  • Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen

In diesem Buch

  • Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Krafft
  • Geleitwort von Prof. Dr.-Ing. Christof Breckenfelder
  • Geleitwort von Karin Wunderlich
  • Geleitwort von Ruediger Hagedorn
  • Danksagung
  • Einführung
  • Digitalisierung
  • Digital Connection
  • Digital-Connection-Architektur
  • Personal Mobile Devices
  • Smarte Technologien
  • Customer Journey Touchpoints und Content-Arten
  • IoT-Plattformen
  • Praxisbeispiele entlang der Customer und Consumer Journey
  • Handlungsempfehlungen und Ausblick
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