Für Herzlichkeit gibt's keine App: Service-Excellence in digitalen Zeiten

  • 2h 38m
  • Carsten K. Rath
  • GABAL Verlag GmbH
  • 2018

Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.

In diesem inspirierenden Buch weiht der "Service-Experte Nr. 1 in Deutschland" (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.

In diesem Buch

  • VORWORT VON FRANK MARRENBACH
  • PROLOG—DIE ANTWORT IST IMMER SERVICE
  • SERVICE MACHT DIE MARKE—WIE SIE IHRE KUNDEN ZU FANS FÜRS LEBEN MACHEN
  • SERVICE IST IMMER PERSÖNLICH—WARUM SIE DAS ZIELGRUPPENDENKEN VERGESSEN KÖNNEN
  • POSTDIGITALE KUNDENBEGEISTERUNG—WARUM SERVICE DIE BESTE DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE IST
  • ALLEINSTELLUNGSMERKMAL SERVICE—WIE SIE SICH FÜR DEN DIGITALEN WETTBEWERB WAPPNEN
  • SERVICE BRAUCHT FREIRÄUME—WARUM DIE BESTEN LEADER DEN BESTEN SERVICE HABEN
  • SERVICE-EXCELLENCE—ZEHN SCHRITTE ZUR KUNDENBEGEISTERUNG
  • NACHWORT VON REGINE SIXT
  • QUELLENVERZEICHNIS

DAS KÖNNTE IHNEN AUCH GEFALLEN

dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (2)
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (21)