Kundenservice für Dummies

  • 6h 13m
  • Karen Leland, Keith Bailey
  • John Wiley & Sons (US)
  • 2007

Richtiger Kundenservice ist das A und O, um langfristig Kunden an das Unternehmen zu binden. Welche Techniken es gibt und wie diese umgesetzt werden, gibt es in diesem Buch.

In diesem Buch

  • Einführung
  • Sich für Kundenservice einsetzen
  • Unternehmensorientiert oder kundenorientiert—Wie sieht es bei Ihnen aus?
  • Eine effektive Servicestrategie entwickeln
  • Besserer Service durch Umfragen—Fragebögen, Zielgruppen und Interviews
  • Unternehmensweites Training, um Veränderungen herbeizuführen
  • Servicekompetenz vermitteln
  • Was Sie messen können, können Sie auch kontrollieren—Servicestandards
  • Mehr als nur Mitarbeiter des Monats—Belohnung und Anerkennung
  • Teamarbeit ist gefragt—Problembewältigung mit neuem Ansatz
  • Ein Zwinkern, ein Lächeln und ein Nicken—Körpersprache
  • Es geht nicht darum, was Sie sagen, sondern, wie Sie es sagen—Der Tonfall
  • Man braucht zwei zum Duett—Mit dem Kunden in Einklang kommen
  • Servicekompetenz in Verkaufserfolg umsetzen—Fünf zeitlose Methoden
  • Was ist zu tun, wenn Sie nicht Ja sagen können
  • Rot sehen—Mit schwierigen Kunden umgehen
  • Die Initiative ergreifen—Schnitzer im Service ausbügeln
  • Der Fauxpas als Chance—Mit Kundenbeschwerden umgehen
  • Internetkommunikation mit Kunden—Inhalte und Handel im Netz
  • Verleihen Sie Ihrem Webauftritt neuen Glanz durch Design
  • Der E-Mail-Knigge—Das Medium optimal nutzen
  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM)—Die persönliche Note automatisieren
  • Die zehn Gebote und Verbote des Kundendienstes
  • Zehn Tipps für das konstruktive Streiten mit Kollegen
  • Zehn Möglichkeiten, wie man als Kunde besseren Service erhält
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