Loyalität gewinnen: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden

  • 3h 33m
  • Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon
  • GABAL Verlag GmbH
  • 2020

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsachlich zufrieden sind?

Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert.

Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke?

Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es namlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen.

In diesem Buch

  • Vorwort
  • Wichtiger Hinweis der Autoren
  • Intro—Der Faktor Mensch
  • Werden Sie Loyalty Leader
  • Warum Empathie?
  • Stellen Sie eine echte menschliche Verbindung her
  • Hören Sie die »wahre« Geschichte, die sich hinter den bloßen Worten verbirgt
  • Warum Verantwortung?
  • Finden Sie heraus, wie Sie anderen wirklich helfen können
  • Bleiben Sie dran, bis der andere hat, was er tatsächlich braucht
  • Warum Großzügigkeit?
  • Teilen Sie Wissen und Erfahrung
  • Gehen Sie die Extra-Meile und überraschen Sie andere
  • Ihr Vermächtnis als Loyalty Leader
  • Loyalität im Team und in der Organisation
  • Anmerkungen
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