Prozessmanagement individuell umgesetzt: Erfolgsbeispiele aus 15 privatwirtschaftlichen und öffentlichen Organisationen

  • 4h 1m
  • Eva-Maria Kern
  • Springer
  • 2012

Beim Prozessmanagement besteht für Unternehmen wie öffentliche Institutionen die Herausforderung darin, die Theorie in die Praxis zu übertragen und dafür maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. In dem Band werden Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen und Organisationen vorgestellt, die zeigen, wie vielfältig die Lösungsansätze sein können. Kommentare zu den Fallstudien ordnen die verschiedenen Strategien in einen theoretischen Bezugsrahmen ein, Bausteine, Methoden und Instrumente für deren praktische Ausgestaltung werden erläutert.

In diesem Buch

  • Geleitwort
  • Einführung
  • Quelle.Contact—Erstellung der Prozesslandkarte—Erhebung der Customer Care Geschäftsprozesse für den Mandanten Quelle
  • Wehrbereichskommando IV—Prozessanalyse zur Vorbereitung von Truppenteilen auf Einsätze und einsatzgleiche Verpflichtungen
  • Militärische Flugsicherung—Prozessidentifikation und -analyse als Basis für Qualitätsmanagement
  • Bayerischer Jagdverband—Vom Hirsch zum Sonntagsbraten—garantierte Lebensmittelqualität durch definierte Prozesse
  • Bundeskriminalamt—Gestaltung des kriminalpolizeilichen Strategieprozesses
  • Metabowerke—Einführung einer prozessorientierten Handelswarenorganisation
  • Landeskrankenhaus Vöcklabruck—Prozessmanagement im OP-Bereich
  • Stuttgarter Verlagskontor—Remissionsprozess nach dem Prinzip Supermarktkasse
  • Deutsche Post—Optimierung der Geschäftsprozesse in der Kommunalverwaltung durch Digitales Schriftgutmanagement
  • AXA Konzern AG—Servicequalität als Ergebnis des Zusammenspiels von systematischem Prozessmanagement und kontinuierlicher Verbesserung
  • Siemens AG—Bewertungsmethoden für die Qualität und Reife von System- und Softwareentwicklungsprozessen
  • Raiffeisenverband Salzburg—Prozessmanagement zur Unterstützung einer strategischen Neuausrichtung
  • Wiener Linien—Infrastruktur für den öffentlichen Verkehr bereitstellen—Prozessmanagement mit hoher Komplexität
  • Österreichische Volksbanken AG—Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Financial Markets
  • voestalpine Stahl Donawitz—Aufbau eines Prozessmanagementsystems in der Abteilung Energie und Medien
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