Zero Outage: Kompromisslose Qualität in der IT im Zeitalter der Digitalisierung
- 3h 21m
- Jasmin Bensch, Stephan Kasulke
- Springer
- 2017
Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes – den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle – ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr – über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes – Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.
In diesem Buch
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Grußwort
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Einleitung—Zero Outage als Maxime in der IT
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Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln
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ISO, ITIL & Co.—Basis und Orientierung schaffen
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Qualität im Fokus—zwischen Trend und Tagesgeschäft
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Den Kompass nach Norden ausrichten—die vier Eckpfeiler des Quality Management
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Qualität in der Organisation—von Einzelfunktionen zur Zero-Outage-Organisation
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Qualität im Betrieb—Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit
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Der Zero-Outage-Bebauungsplan—Stein auf Stein zur Qualität
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Qualität in Projekten—durch Standards und Transparenz zum Erfolg
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Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit
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Gesetzliche Anforderungen als Herausforderung
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Größtmögliche Sicherheit gewährleisten
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Business Continuity Management—Krisen erfolgreich managen
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Partner und Supplier Management—gemeinsam ans Ziel
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Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassen
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Fazit
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Anhang zu Kapitel 3—ISO, ITIL & Co.—Basis und Orientierung schaffen
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Anhang zu Kapitel 7—Qualität im Betrieb—Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit
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Glossar
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Literaturverzeichnis
