Aufbau von Beziehungen im Kundenservice

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Guter Kundendienst und starke Kundenbeziehungen beginnen mit dem Aufbau einer harmonischen Beziehung. Um diesen sogenannten Rapport zu schaffen, müssen Sie Ihren Kunden und seine Situation kennen und ein offenes Ohr für seine Belange haben. In diesem Kurs lernen Sie, ein harmonisches Verhältnis herzustellen, indem Sie genau auf Kundenbedürfnisse achten, eine gute Beziehung herstellen und positiv bleiben. Sie erfahren, wie Sie mit Kunden mitfühlen, indem Sie sich an eigene Erfahrungen erinnern, die Gefühle des Kunden spiegeln und die Probleme relativieren.

LERNINHALTE

  • wiederholen Sie, wie Sie dem Kunden zeigen, dass er Ihre volle Aufmerksamkeit hat
    erkennen Sie Strategien, um die Verbindung zum Kunden herzustellen
    bestimmen Sie Strategien, um im Kundenservice positiv und freundlich zu sein
  • bestimmen Sie Leitlinien, wie man mit Kunden mitfühlt, indem man eigene Erfahrungen einbezieht
    bestimmen Sie, wie Sie durch Spiegelung der Stimmungslage zeigen, dass Sie den Kunden verstehen
    bestimmen Sie Leitlinien zum Relativieren von Schwierigkeiten des Kunden

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.