Aufbau von Kundenbeziehungen in einer virtuellen Umgebung
Jeder
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Wenn Sie in einer virtuellen oder hybriden Arbeitsumgebung in einer Rolle mit Kundenkontakt sind und nicht persönlich mit Ihren Kunden interagieren können, wie können Sie dann ein harmonisches Verhältnis schaffen, eine Beziehung aufbauen und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen? In diesem Kurs erkunden Sie Fähigkeiten und Strategien, mit denen die virtuelle Kluft überbrückt werden kann. Darüber hinaus lernen Sie sinnvolle Methoden kennen, Kunden zu kontaktieren, vorhandene Kundenbindungen zu stärken und neue aufzubauen. Sie erfahren, wie wichtig es ist, diese menschlichen Verbindungen herzustellen, und mit welchen persönlichen Eigenschaften Ihnen dies gelingt. Sie entdecken, wie Sie Ihre Kunden in einer virtuellen Umgebung treffen und wirklich kennenlernen, und Sie finden heraus, wie und wann Sie verschiedene Kommunikationskanäle am effektivsten nutzen, um echte menschliche Verbindungen zu schaffen. Sie lernen außerdem, wie Sie effektiv Kontakt aufnehmen, um wertvolle Kontaktpunkte zu schaffen, die die Kunden zu schätzen wissen.
LERNINHALTE
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Die wichtigsten Konzepte dieses Kurses kennenlernen
Wichtige Überlegungen für die virtuelle Interaktion mit Kunden erkennen
Persönliche Eigenschaften erkennen, die dabei helfen, virtuelle Verbindungen aufzubauen
Ansätze identifizieren, mit denen Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, damit Sie deren Anforderungen erfüllen können -
Identifizieren von Strategien zur Personalisierung und Humanisierung aller gängigen virtuellen Kommunikationskanäle
Strategien zur Schaffung effektiver Kontaktpunkte identifizieren
Über das bisher Gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
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1mFrüher gab es einen Händedruck und ein Mittagessen oder vielleicht lehnte sich ein Mitarbeiter über die Ladentheke, um die Vorzüge eines Produkts gegenüber einem anderen zu erläutern. Mit diesen Methoden konnten Vertrauen und ein harmonisches Verhältnis zu Kunden aufgebaut werden. Aber diese Methoden gehören der Vergangenheit an. In diesem Video erfahren Sie, welche zentralen Konzepte in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen auch, wie virtuelle Kundenbeziehungen beschaffen sind und welche Ansätze notwendig sind, um Verbindungen in einer digitalen Welt aufzubauen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 51sKundenbeziehungen basieren auf Vertrauen und einem harmonischen Verhältnis. Der Kunde hat einen Bedarf, den Sie erfüllen möchten. In diesem Video lernen Sie die wichtigsten Überlegungen für die virtuelle Interaktion mit Kunden kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Bewältigen Sie die Herausforderungen durch Anpassung4m 34sSelbst wenn die Kunden online vollkommen zufrieden sind, besteht Ihre Aufgabe darin, Verbindungen und Beziehungen aufzubauen, indem Sie persönliche Eigenschaften dazu nutzen, die virtuelle Kluft zwischen Ihnen und den Kunden zu überbrücken. In diesem Video werden Sie die persönlichen Eigenschaften erkunden, die beim Aufbau virtueller Verbindungen helfen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Treffen Sie Ihre Kunden in einer virtuellen Welt4m 9sBei der Entwicklung von Kundenbeziehungen hilft es, sich daran zu erinnern, dass alle Kunden Individuen mit einzigartigen Bedürfnissen sind. Wenn Sie deren spezifische Bedenken verstehen und ansprechen, fühlen sie sich wertgeschätzt. In diesem Video werden Sie Ansätze kennenlernen, mit denen Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, damit Sie deren Bedürfnisse erfüllen können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Humanisierung von Kundenbeziehungen in jedem Format4m 50sEine virtuelle Beziehung bedeutet, über Geräte zu kommunizieren, aber es bedeutet nicht, eines zu sein. In diesem Video werden Sie Strategien zur Personalisierung und Humanisierung von jedem der gängigen virtuellen Kommunikationskanäle erkunden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Effektive Kontaktaufnahme mit Remote-Kunden3m 53sDigitale Technologie kann Kommunikation unpersönlich wirken lassen. Aber sie kann auch genutzt werden, um Ihre Remote-Kommunikation einfacher zu personalisieren. In diesem Video werden Sie Strategien zur Schaffung effektiver Kundenkontaktpunkte erlernen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Zur Wiederholung1m 11sIn diesem Video wird das wiederholt und vertieft, was Sie im Kurs „Aufbau von Kundenbeziehungen in einer virtuellen Umgebung“ gelernt haben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
