Aufbau von Kundenbeziehungen in einer virtuellen Umgebung

Jeder
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Wenn Sie in einer virtuellen oder hybriden Arbeitsumgebung in einer Rolle mit Kundenkontakt sind und nicht persönlich mit Ihren Kunden interagieren können, wie können Sie dann ein harmonisches Verhältnis schaffen, eine Beziehung aufbauen und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen? In diesem Kurs erkunden Sie Fähigkeiten und Strategien, mit denen die virtuelle Kluft überbrückt werden kann. Darüber hinaus lernen Sie sinnvolle Methoden kennen, Kunden zu kontaktieren, vorhandene Kundenbindungen zu stärken und neue aufzubauen. Sie erfahren, wie wichtig es ist, diese menschlichen Verbindungen herzustellen, und mit welchen persönlichen Eigenschaften Ihnen dies gelingt. Sie entdecken, wie Sie Ihre Kunden in einer virtuellen Umgebung treffen und wirklich kennenlernen, und Sie finden heraus, wie und wann Sie verschiedene Kommunikationskanäle am effektivsten nutzen, um echte menschliche Verbindungen zu schaffen. Sie lernen außerdem, wie Sie effektiv Kontakt aufnehmen, um wertvolle Kontaktpunkte zu schaffen, die die Kunden zu schätzen wissen.

LERNINHALTE

  • Die wichtigsten konzepte dieses kurses kennenlernen
    Wichtige überlegungen für die virtuelle interaktion mit kunden erkennen
    Persönliche eigenschaften erkennen, die dabei helfen, virtuelle verbindungen aufzubauen
    Ansätze identifizieren, mit denen sie mehr über ihre kunden erfahren, damit sie deren anforderungen erfüllen können
  • Identifizieren von strategien zur personalisierung und humanisierung aller gängigen virtuellen kommunikationskanäle
    Strategien zur schaffung effektiver kontaktpunkte identifizieren
    Über das bisher gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • 1m
    Früher gab es einen Händedruck und ein Mittagessen oder vielleicht lehnte sich ein Mitarbeiter über die Ladentheke, um die Vorzüge eines Produkts gegenüber einem anderen zu erläutern. Mit diesen Methoden konnten Vertrauen und ein harmonisches Verhältnis zu Kunden aufgebaut werden. Aber diese Methoden gehören der Vergangenheit an. In diesem Video erfahren Sie, welche zentralen Konzepte in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen auch, wie virtuelle Kundenbeziehungen beschaffen sind und welche Ansätze notwendig sind, um Verbindungen in einer digitalen Welt aufzubauen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 3m 51s
    Kundenbeziehungen basieren auf Vertrauen und einem harmonischen Verhältnis. Der Kunde hat einen Bedarf, den Sie erfüllen möchten. In diesem Video lernen Sie die wichtigsten Überlegungen für die virtuelle Interaktion mit Kunden kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Bewältigen Sie die Herausforderungen durch Anpassung
    4m 34s
    Selbst wenn die Kunden online vollkommen zufrieden sind, besteht Ihre Aufgabe darin, Verbindungen und Beziehungen aufzubauen, indem Sie persönliche Eigenschaften dazu nutzen, die virtuelle Kluft zwischen Ihnen und den Kunden zu überbrücken. In diesem Video werden Sie die persönlichen Eigenschaften erkunden, die beim Aufbau virtueller Verbindungen helfen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Treffen Sie Ihre Kunden in einer virtuellen Welt
    4m 9s
    Bei der Entwicklung von Kundenbeziehungen hilft es, sich daran zu erinnern, dass alle Kunden Individuen mit einzigartigen Bedürfnissen sind. Wenn Sie deren spezifische Bedenken verstehen und ansprechen, fühlen sie sich wertgeschätzt. In diesem Video werden Sie Ansätze kennenlernen, mit denen Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, damit Sie deren Bedürfnisse erfüllen können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Humanisierung von Kundenbeziehungen in jedem Format
    4m 50s
    Eine virtuelle Beziehung bedeutet, über Geräte zu kommunizieren, aber es bedeutet nicht, eines zu sein. In diesem Video werden Sie Strategien zur Personalisierung und Humanisierung von jedem der gängigen virtuellen Kommunikationskanäle erkunden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Effektive Kontaktaufnahme mit Remote-Kunden
    3m 53s
    Digitale Technologie kann Kommunikation unpersönlich wirken lassen. Aber sie kann auch genutzt werden, um Ihre Remote-Kommunikation einfacher zu personalisieren. In diesem Video werden Sie Strategien zur Schaffung effektiver Kundenkontaktpunkte erlernen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Zur Wiederholung
    1m 11s
    In diesem Video wird das wiederholt und vertieft, was Sie im Kurs „Aufbau von Kundenbeziehungen in einer virtuellen Umgebung“ gelernt haben. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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