Digitale Kunden dank Omnichannel bedienen

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In der heutigen digitalen Welt ist das Angebot eines Omnichannel-Kundenerlebnisses (CX) ein Muss, dessen Umsetzung jedoch mit Kosten verbunden ist. In diesem Kurs erfahren Sie, wie der Omnichannel das Kundenerlebnis beeinflusst und wie dieses wiederum die Omnichannel-Innovation vorantreibt. Sie werden auch mehr über die Datenanalyse und die Customer Journey Map erfahren, um Kundenerwartungen zu erkennen, den Customer-Lifetime-Value (CLV) zu berechnen und einen agilen Ansatz für erfolgreiches Omnichannel-Design und Investitionen zu entwickeln. Schließlich erfahren Sie etwas über die Herausforderungen eines Omnichannel-Ansatzes, darunter Datenschutz und -sicherheit, und wie Sie diese bewältigen können.

LERNINHALTE

  • die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden
    die Merkmale des Omnichannel-Vertriebsansatzes identifizieren können, der dazu beiträgt, die Erwartungen der digitalen Kunden zu erfüllen
    empfohlene Maßnahmen für die Gestaltung und Bereitstellung eines optimalen digitalen Kundenerlebnisses anhand einer Omnichannel-Strategie zu erkennen
  • die Herausforderungen in Bezug auf Omnichannel-Prozesse und -Implementierung zu erkennen und zu bewältigen
    Maßnahmen kennen, die das Erlebnis verbessern, nachdem der Kunde die Kauftaste angeklickt hat
    die für eine erfolgreiche Omnichannel-Implementierung erforderlichen Maßnahmen zu identifizieren

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1.  Digitale Kunden dank Omnichannel bedienen
    57s
    Nach diesem Video werden Sie die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Wiedergebbar
    2.  Kunden über zahlreiche Kanäle erreichen
    4m 30s
    Nach diesem Video werden Sie die Merkmale des Omnichannel-Vertriebsansatzes identifizieren können, der dazu beiträgt, die Erwartungen der digitalen Kunden zu erfüllen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Das digitale Kundenerlebnis mit einer Omnichannel-Strategie
    4m 6s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, empfohlene Maßnahmen für die Gestaltung und Bereitstellung eines optimalen digitalen Kundenerlebnisses anhand einer Omnichannel-Strategie zu erkennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Die Herausforderungen des Omnichannels bewältigen
    4m 45s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die Herausforderungen in Bezug auf Omnichannel-Prozesse und -Implementierung zu erkennen und zu bewältigen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf
    3m 35s
    Nach diesem Video werden Sie Maßnahmen kennen, die das Erlebnis des Kunden verbessern, nachdem er die Kauftaste angeklickt hat. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Die Omnichannel-Strategie erfolgreich umsetzen
    4m 16s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die für eine erfolgreiche Omnichannel-Implementierung erforderlichen Maßnahmen zu identifizieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.