Einblicke in das Management einer kundenzentrierten Kultur
Jeder
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Führungskräfte in einer kundenzentrierten Kultur engagieren sich in jeder Hinsicht für ihre Kunden. Sie identifizieren einzigartige Bedürfnisse und Anforderungen, verstehen Kundenprozesse und haben angemessene Absichten. Sie stellen Kunden täglich an die erste Stelle, was auch Sie tun sollten.
IN DIESEM KURS
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1. Radikale Kundenzentrierung3m 9sDie Bedürfnisse, Anforderungen und die Ertragskraft für das Unternehmen unterscheiden sich je nach Kunde. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2. Außergewöhnliches Betriebsmanagement: der Kunde im Fokus4m 34sIn diesem Video spricht Virginia Barnes über einen Betriebsmanager, der neue Standards für Betriebs- und Projektmanagement setzt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Kundendienst ist eine andauernde Beziehung3m 56sUnternehmen wie Harley-Davidson, Zappos, Running Room, Uber und Apple verfügen über mehrere Möglichkeiten, um den Kundendienst zu erreichen. Sie nutzen keine Skripte, sondern ermutigen Kundenvertreter dazu, Entscheidungen zu treffen und Kunden zu überraschen und zu erfreuen. Sarah Robinson gibt uns ein Beispiel. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Eine kundenorientierte Organisation1m 39sEine kundenorientierte Organisation versteht nicht nur, was der Kunde tut, sondern hat auch ein umfassendes Verständnis für dessen Prozesse und Gründe. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Herzlichkeit prägt Verhaltensweisen und Loyalität4m 19sWenden Sie das Prinzip lobenswerter Absichten an, um zu demonstrieren, dass Ihre Absichten die Loyalität anderer verdienen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Beseitigung von Schwachstellen zur Verbesserung der Leistung2m 24sWelchen Eindruck vermitteln Ihre Worte und Handlungen? Wenn Sie es nicht wissen, können Sie Mitarbeiter und Kunden unbeabsichtigt vertreiben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Kundenorientierung und Fokus2m 23sJedes Unternehmen behauptet von sich, kundenorientiert zu sein. Dazu muss man jedoch etwas tiefer graben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
