Einen effektiven internen Kundenservice bieten

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Wenn Sie Aufgaben erledigen, um Mitarbeiter bei der Optimierung ihrer Arbeit zu unterstützen, erbringen Sie damit einen internen Kundenservice. Die Qualität dieses Service hat häufig einen großen Einfluss auf die Gesamtqualität des an externe Kunden gelieferten Service. In diesem Kurs erfahren Sie etwas über die unterschiedlichen internen Kunden und das Erkennen interner Kundenservicebeziehungen. Sie lernen außerdem, wie wichtig es ist, Ihre internen Kunden kennenzulernen, ihre Erwartungen an Sie zu ermitteln und darauf einzugehen. Schließlich erhalten Sie Kenntnis über die Richtlinien für die Bereitstellung eines internen Kundenservice.

LERNINHALTE

  • in einem vorgegebenen Beispiel interne Kunden und interne Kundenserviceanbieter erkennen
    erkennen, wie wichtig die Ermittlung Ihrer internen Kundenservicebeziehungen ist
    wiederholen, welche Vorteile die Ermittlung und das Kennenlernen Ihrer internen Kunden bringen
    mit internen Kunden Methoden zur Erkennung gegenseitiger Erwartungen ermitteln
  • Richtlinien für Maßnahmen im internen Kundenservice erkennen und Feedback interner Kunden einholen
    Richtlinien wiederholen für die Bereitstellung eines internen Kundenservice
    Maßnahmen erkennen, die eine interne Kundenservicementalität demonstrieren

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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