Einen effektiven internen Kundenservice bieten
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Wenn Sie Aufgaben erledigen, um Mitarbeiter bei der Optimierung ihrer Arbeit zu unterstützen, erbringen Sie damit einen internen Kundenservice. Die Qualität dieses Service hat häufig einen großen Einfluss auf die Gesamtqualität des an externe Kunden gelieferten Service. In diesem Kurs erfahren Sie etwas über die unterschiedlichen internen Kunden und das Erkennen interner Kundenservicebeziehungen. Sie lernen außerdem, wie wichtig es ist, Ihre internen Kunden kennenzulernen, ihre Erwartungen an Sie zu ermitteln und darauf einzugehen. Schließlich erhalten Sie Kenntnis über die Richtlinien für die Bereitstellung eines internen Kundenservice.
LERNINHALTE
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in einem vorgegebenen Beispiel interne Kunden und interne Kundenserviceanbieter erkennenerkennen, wie wichtig die Ermittlung Ihrer internen Kundenservicebeziehungen istwiederholen, welche Vorteile die Ermittlung und das Kennenlernen Ihrer internen Kunden bringenmit internen Kunden Methoden zur Erkennung gegenseitiger Erwartungen ermitteln
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Richtlinien für Maßnahmen im internen Kundenservice erkennen und Feedback interner Kunden einholenRichtlinien wiederholen für die Bereitstellung eines internen KundenserviceMaßnahmen erkennen, die eine interne Kundenservicementalität demonstrieren
IN DIESEM KURS
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1.Einen effektiven internen Kundenservice bieten36sNÄCHSTER SCHRITT
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2.Die Kundenservicekette2m 51s
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3.Interne Kundenservicebeziehungen ermitteln2m 37s
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4.Interne Kunden kennenlernen2m 37s
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5.Die Erwartungen interner Kunden erkennen2m 50s
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6.Maßnahmen im internen Kundenservice2m 48s
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7.Die interne Kundenservicementalität2m 55s
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8.Höflichkeit im internen Kundenservice2m 43s
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