Erkundung der Customer Journey Map (CJM)

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Um die unterschiedlichen Gefühle und kognitiven Prozesse zu verstehen, die ein Kunde im Umgang mit Ihrem Unternehmen durchläuft, benötigen Sie ein Tool, das jeden Schritt seiner Erfahrung dokumentieren kann. Customer Journey Mapping ist ein solches Tool. Es ist wichtig, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und Probleme zu definieren, die durch ihre Erfahrungen hervorgehoben werden. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen, ein kundenorientiertes Tool zur Problemlösung, mit dem Sie effektive Lösungen für wichtige Kundenprobleme entwickeln können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie bestimmte Aktionen erkennen und priorisieren, um Ihre Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig häufige Mapping-Fehler zu vermeiden.

LERNINHALTE

  • die Vorteile des Customer Journey Mapping erkennen
    beschreiben, wie man ein Team für die Erstellung der Customer Journey Map zusammenstellt
    die Schritte zur Erstellung einer Customer Journey Map erkennen
  • die Schritte zur Aktualisierung und Vervollständigung der Customer Journey Map erkennen
    Faktoren identifizieren, die die Priorisierung von Maßnahmen, die auf einer Customer Journey Map basieren, beeinflussen
    erkennen, wie man häufige Fehler beim Customer Journey Mapping vermeiden kann

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1. 
    Erkundung der Customer Journey Map (CJM)
    46s
    NÄCHSTER SCHRITT
  • Wiedergebbar
    2. 
    Das Kundenerlebnis verstehen
    4m 42s
  • Gesperrt
    3. 
    Festlegung des Ziels und des Teams
    3m 34s
  • Gesperrt
    4. 
    Erstellung einer Customer Journey Map
    4m 4s
  • Gesperrt
    5. 
    Vervollständigen der Customer Journey Map
    3m 22s
  • Gesperrt
    6. 
    Aus einer Customer Journey Map entstandene Maßnahmen nach Priorität ordnen
    4m 20s
  • Gesperrt
    7. 
    Vermeidung von häufigen Fehlern beim Customer Journey Mapping
    3m 54s

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