Gestaltung des Kundenerlebnisses in digitalen und physischen Kanälen

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Der Kunde von heute ist eine neue Art von Kunde. Häufig handelt es sich um Digital Natives, die einen Großteil ihrer Zeit Online in der digitalen Welt verbringen. Sie haben andere Prioritäten und Erwartungen als frühere Kundengenerationen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen digitalen Kunden erfüllen können, einschließlich Omnichannel und der Nutzung von Algorithmen bei der Gestaltung. Sie werden auch die Signaletik kennenlernen: Möglichkeiten, die Customer Journey zu gestalten und zu beeinflussen, sowie Verfahren zur Individualisierung des Kundenerlebnisses, beispielsweise durch digitale Körpersprache. Schließlich erfahren Sie etwas über die partnerschaftliche Zusammenarbeit bei Datenschutz und Datensicherheit.

LERNINHALTE

  • die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden
    die Verfahren zur Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen digitaler Kunden kennen
    die Grundsätze verstehen, wie Sie Kunden mithilfe der digitalen Signaletik reibungslos durch Raum, Zeit und Plattformen leiten
  • entscheidende Maßnahmen für die Gestaltung von Erlebnissen zu identifizieren, die beim Kunden Emotionen wecken
    Maßnahmen für den Übergang von der Personalisierung zur Individualisierung kennen, um so das Kundenerlebnis zu verbessern.
    die gegenseitigen Vorteile erkennen, die sich daraus ergeben, dass Kunden Entscheidungen über die Weiterleitung von Daten treffen können

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1. 
    Gestaltung des Kundenerlebnisses in digitalen und physischen Kanälen
    49s
    NÄCHSTER SCHRITT
  • Wiedergebbar
    2. 
    Was digitale Kunden jetzt wollen
    4m 56s
  • Gesperrt
    3. 
    Die Signaletik annehmen
    4m 48s
  • Gesperrt
    4. 
    Das Kundenerlebnis gestalten, nicht vorschreiben
    3m 55s
  • Gesperrt
    5. 
    Von der Personalisierung zur Individualisierung
    3m 56s
  • Gesperrt
    6. 
    Datenschutz-Partnerschaften eingehen
    3m 51s

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.