Kundenservice am Kundenstandort

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Wenn Sie Kunden auf ihrem eigenen Terrain treffen, ist die erste Begegnung ausschlaggebend für den Gesamteindruck, den der Kunde von Ihnen, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Unternehmen gewinnt. Um im Außendienst einen souveränen Eindruck zu machen, können Sie sich einiger altbewährter Methoden bedienen. In diesem Kurs lernen Sie die Leitlinien und Techniken für jede Stufe eines Kundenservicebesuchs am Kundenstandort kennen: Vorbereitung, Ankunft, Service, Nachbesprechung und Nachfassen. Sie erfahren außerdem, wie Sie vor Ort einen guten Eindruck hinterlassen, indem Sie den Servicebesuch mit einer positiven Note beginnen, die Erwartungen klar abstecken, aktiv zuhören und sich um das Verständnis des Kunden bemühen.

LERNINHALTE

  • erinnern Sie sich an die Leitlinien zur Vorbereitung auf einen Kundenservicebesuch am Kundenstandort
    bestimmen Sie das Vorgehen bei der Ankunft beim Kunden und der Durchführung des Kundenservices
    nennen Sie die Regeln für die Nachbesprechung eines Kundenservicebesuchs am Kundenstandort
    erkennen Sie, mit welchen Techniken sich der Kundenservicebesuch mit einer positiven Note beginnen lässt
  • bestimmen Sie Beispiele für Stolperfallen im Kundenservice, die Sie durch das Abstecken klarer Erwartungen vermeiden können
    welche Aussagen reflektieren aktives Zuhören
    mithilfe welcher Leitlinien können Sie das Verständnis des Kunden fördern?

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.