Schaffung eines effektiven Social-Media-Kundenservice

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Soziale Medien und mobile Nutzung sind eng miteinander verbunden. Dies bedeutet, dass Kunden sich eher an den Kundenservice eines Unternehmens wenden, wenn es ihnen gelegen kommt. Kunden bevorzugen soziale Medien für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen, weil sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können, während sie auf eine Antwort warten. Dies gibt Kunden mehr Kontrolle über den Kommunikationskanal, sodass Unternehmen einen Plan haben müssen, um diese Erwartungen zu erfüllen und mit Kunden zu ihren Bedingungen und in den von ihnen genutzten Social-Media-Plattformen in Kontakt zu treten. In diesem Kurs lernen Sie die Bedeutung des Einsatzes der sozialen Medien für den Kundenservice kennen sowie die Veränderungen, die der soziale Kundenservice mit sich gebracht hat, und wie Unternehmen sich auf diese neue Art der Bewältigung von Kundenproblemen einstellen können. Sie werden auch erfahren, wie sich Veränderungen im Verhalten und in den Erwartungen der Kunden auf den Kundenservice ausgewirkt haben. Sie werden zudem mit den Vorteilen des Social-Media-Kundenservice für Unternehmen vertraut gemacht und erhalten ein Verständnis für die Bedeutung anderer digitaler Tools zur Unterstützung Ihrer Kunden. Schließlich werden Sie die Herausforderungen der Social-Media-Kundenbetreuung und die strategischen Ansätze untersuchen, die Sie zur Verbesserung des Kundenservice umsetzen können. Dieser Kurs wurde in Zusammenarbeit mit dem Digital Marketing Institute entwickelt. (www.digitalmarketinginstitute.com) Sollten Sie an einer Zertifizierung interessiert sein, wenden Sie sich bitte über die angegebene Website direkt an das Digital Marketing Institute: https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft Diese Zertifizierung ist nur in englischer Sprache verfügbar.

LERNINHALTE

  • die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte kennen
    Beispiele für die sich ändernden Verhaltensweisen und Gewohnheiten von Kunden im Umgang mit dem Kundenservice von Unternehmen kennen
    die veränderten Erwartungen kennen, die Kunden bei der Kommunikation mit einem Unternehmen über soziale Medien haben
    bewährte Verfahren für einen effektiven Social-Media-Kundenservice kennen, die den Umfang erfolgreicher Servicereaktionen für ein Unternehmen erhöhen können
    die Vorteile für Unternehmen kennen, einen effektiven Social-Media-Kundenservice bereitzustellen
  • die verschiedenen Vorteile des Einsatzes von Live-Chat und Chatbots zur Unterstützung des Kundenservice kennen
    wissen, inwieweit es Social-Listening-Tools einem Unternehmen ermöglichen, Kundenservice-Erwartungen zu antizipieren und zu übertreffen
    die üblichen Herausforderungen kennen, denen die effektive Nutzung des Social-Media-Kundenservice gegenübersteht
    den Social-Media-Kundenservice kennen, der es Unternehmen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern

IN DIESEM KURS

  • 1m 22s
    Nach diesem Video werden Sie die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 3m 49s
    Nach diesem Video werden Sie Beispiele für die sich ändernden Verhaltensweisen und Gewohnheiten von Kunden im Umgang mit dem Kundenservice von Unternehmen kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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    3.  Soziale Medien und Kundenerwartungen
    2m 23s
    Nach diesem Video werden Sie die veränderten Erwartungen kennen, die Kunden bei der Kommunikation mit einem Unternehmen über soziale Medien haben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Social-Media-Kundenservice
    4m 24s
    Nach diesem Video werden Sie bewährte Verfahren für einen effektiven Social-Media-Kundenservice kennen, die den Umfang erfolgreicher Servicereaktionen für ein Unternehmen erhöhen können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Vorteile eines Social-Media-Kundenservice
    2m 32s
    Nach diesem Video werden Sie die Vorteile für Unternehmen kennen, einen effektiven Social-Media-Kundenservice bereitzustellen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Live-Chat und Chatbots
    7m 19s
    Nach diesem Video werden Sie die verschiedenen Vorteile des Einsatzes von Live-Chat und Chatbots zur Unterstützung des Kundenservice kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Social Listening und Reputationsmanagement
    4m 42s
    Nach diesem Video werden Sie wissen, inwieweit es Social-Listening-Tools einem Unternehmen ermöglichen, Kundenservice-Erwartungen zu antizipieren und zu übertreffen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    8.  Herausforderungen im Social-Media-Kundenservice
    4m 10s
    Nach diesem Video werden Sie die üblichen Herausforderungen kennen, denen die effektive Nutzung des Social-Media-Kundenservice gegenübersteht. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    9.  Überwachung des Social-Media-Kundenservice
    3m 41s
    Nach diesem Video werden Sie den Social-Media-Kundenservice kennen, der es Unternehmen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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