Aspire Journeys

Journey für Kundendienstmitarbeitende

  • 143 Kurse | 50h 40m 28s
  • 6 Bücher | 50m
  • 6 Hörbücher | 1h 52m 44s
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Erfolg ist sowohl ein Ergebnis als auch eine Denkweise. Kundendienstmitarbeitende, die außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten, gehen bei jeder Interaktion mit der richtigen Denkweise und Einstellung vor. Da die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt jeder Serviceinteraktion stehen, müssen CSRs in der Lage sein, sowohl erklärte als auch unausgesprochene Kundenbedürfnisse zu identifizieren, sei es per Telefon, E-Mail, Live-Chat, persönlich oder auf andere Weise. Kundendienstmitarbeitende nutzen eine Kombination von Fähigkeiten für eine Analyse über die erklärten Anforderungen hinaus, um das gesamte Spektrum der Kundenbedürfnisse aufzudecken. Diese Journey basiert auf Echtzeit-Marktinformationen von Lightcast und konzentriert sich auf die Rolle des Kundendienstmitarbeiters (CSR) in Unternehmen.

Grundlagen des Kundendienstes

Für Sie als Kundendienstmitarbeiter (CSR) ist die Schaffung einer Unterstützungskultur, in der die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen, von wesentlicher Bedeutung. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen des Kundendienstes.

  • 13 Kurse | 5h 57m 50s

Kommunikationsfähigkeiten

Eine effektive Kommunikation mit Kunden steigert die Kundenzufriedenheit und sorgt für herausragenden Service. Erfahren Sie mehr über Kommunikation.

  • 11 Kurse | 3h 37m 4s

Das Lösen von Problemen erfordert strategisches Denken. Damit Sie die Grundursache eines Problems ermitteln und eine Lösung finden können, müssen Sie den richtigen Personen die richtigen Fragen stellen. Erfahren Sie mehr über Problemlösung.

  • 8 Kurse | 2h 39m 1s

Detailorientierung und organisatorische Fähigkeiten

Wenn Sie Ihre Planung managen und Ihre Zeit sinnvoll nutzen möchten, müssen Sie organisiert sein. Doch dafür sollten Sie Ihre Fortschritte kontrollieren. Dies bedeutet, Fähigkeiten im Managen von Zeitplänen zu entwickeln. Der Stress und das Fehlerpotenzial wachsen, wenn Sie keine Zeit damit verbringen, Ihre Zeit zu organisieren. Erfahren Sie mehr über Detailorientierung, und steigern Sie Ihre Organisationsfähigkeiten.

  • 11 Kurse | 3h 42m 43s

Professionalität, Verantwortlichkeit und Ethik

Jeder untersteht auch einem inneren Vorgesetzten, einer persönlichen, inneren Stimme, die Ihnen sagt, ob Sie eine Aufgabe so gut erledigt haben, wie Sie können. Persönliches Verantwortungsbewusstsein zu zeigen bedeutet, dass Sie anspruchsvolle Standards setzen und sich verpflichten, diese zu erfüllen. Erfahren Sie mehr über Professionalität, Verantwortlichkeit und Ethik.

  • 1 Kurs | 26m 30s

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

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