Aspire Journeys

Journey für Kundenerfahrungsmanager

  • 174 Kurse | 71h 32m 21s
  • 6 Bücher | 1h 2m
  • 6 Hörbücher | 1h 57m 49s
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Im heutigen Zeitalter der Kunden wird der Wettbewerbsvorteil neu definiert. Die Kunden haben die Kontrolle. Sie haben mehr Auswahl als je zuvor, was zu sehr hohen Erwartungen führt. Kunden können erheblich besser unterstützt werden, wenn mehr Erkenntnisse über die Stimmung, den Kommunikationsstil und das Wissen der Kunden über das betreffende Produkt oder die Dienstleistung vorliegen. Kundenerfahrungsmanager können dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Diese Journey basiert auf Echtzeit-Marktinformationen von Lightcast und konzentriert sich auf die Rolle des Kundenerfahrungsmanagers in Unternehmen.

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