Aspire Journeys

Journey für Kundenerfahrungsmanager

  • 174 Kurse | 71h 32m 20s
  • 6 Bücher | 1h 2m
  • 6 Hörbücher | 1h 57m 49s
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Im heutigen Zeitalter der Kunden wird der Wettbewerbsvorteil neu definiert. Die Kunden haben die Kontrolle. Sie haben mehr Auswahl als je zuvor, was zu sehr hohen Erwartungen führt. Kunden können erheblich besser unterstützt werden, wenn mehr Erkenntnisse über die Stimmung, den Kommunikationsstil und das Wissen der Kunden über das betreffende Produkt oder die Dienstleistung vorliegen. Kundenerfahrungsmanager können dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Diese Journey basiert auf Echtzeit-Marktinformationen von Lightcast und konzentriert sich auf die Rolle des Kundenerfahrungsmanagers in Unternehmen.

Kundendienst

Die Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt jeder Serviceinteraktion. Kunden können erheblich besser unterstützt werden, wenn mehr Erkenntnisse über die Stimmung, den Kommunikationsstil und das Wissen der Kunden über das betreffende Produkt oder die Dienstleistung vorliegen. Erfahren Sie mehr über Kundendienst.

  • 12 Kurse | 5h 26m 1s

Kundenerfolg und -erfahrung

Im heutigen Zeitalter der Kunden wird der Wettbewerbsvorteil neu definiert. Die Kunden haben die Kontrolle. Sie haben mehr Auswahl als je zuvor, was zu sehr hohen Erwartungen führt. Erfahren Sie mehr über Kundenerfolg und -erfahrung.

  • 6 Kurse | 2h 20m 4s

Kommunikationsfähigkeiten

Die Auswahl der für eine Situation richtigen Kommunikationsmethode macht einen riesigen Unterschied dabei, wie Ihre Botschaft angenommen wird. Erfahren Sie mehr über Kommunikation.

  • 10 Kurse | 3h 4m 35s

Forschung

Es ist so wichtig wie nie zuvor, dass Sie sich mit Ihren Benutzern beschäftigen und von ihnen lernen, und glücklicherweise war es noch nie einfacher als heute. Erfahren Sie mehr über Forschung und verschiedene Methoden zur Sammlung und Nutzung von Informationen.

  • 12 Kurse | 5h 13m 18s

Projektmanagementgrundlagen

Für neue Projektmanager ist das Wesentliche – nämlich, was Sie wissen müssen, um Ihre neuen Aufgaben zu erfüllen – nicht immer offensichtlich. Im Projektmanagement gibt es viele bewegliche Komponenten. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen des Projektmanagements.

  • 9 Kurse | 4h 34m 11s

Kreativität

Vielleicht halten Sie sich nicht für einen kreativen Menschen, aber alltägliche Aktivitäten wie das Lösen von Problemen oder das Erkennen von Gelegenheiten hängen von kreativem Denken und Innovationen ab. Erfahren Sie mehr über Kreativität.

  • 9 Kurse | 3h 16m 32s

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

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