Création d'expériences numériques

  • 4 Cours | 1h 32m 44s
  • 7 Livres | 1h 30m
  • 3 Livres audio | 1h 8m 32s
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Les expériences numériques bien conçues améliorent les interactions entre le client et un produit ou service en impliquant le client dans le processus de conception.

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Premiers pas avec le « design thinking »

  • Lisible
    1. 
    Premiers pas avec le « design thinking »
    51s
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    Introduction au « design thinking »
    4m 15s
    SUIVANT

COURS INCLUS

Premiers pas avec le « design thinking »
L'objectif principal du produit ou du service de votre organisation est d'aider vos clients à atteindre un objectif spécifique ou à surmonter un problème. C'est là que le « design thinking » entre en jeu. Il s'agit d'une approche centrée sur le client pour déterminer la meilleure façon de répondre aux besoins des clients. Dans ce cours, vous explorerez les moyens de développer l'orientation client pour vous aider à définir les problèmes. Vous explorerez des stratégies de réflexion conceptuelle, y compris des méthodes pour recadrer les problèmes et réfléchir à des solutions. Vous verrez également dans quelles situations il est judicieux d'utiliser des prototypes. De plus, vous identifierez les meilleures pratiques pour les tests des utilisateurs, ainsi que pour recueillir et examiner les feedbacks pour une résolution efficace des problèmes.
7 vidéos | 22m a appréciation disponible Badge
Explorer la cartographie du parcours client
Pour comprendre les différents sentiments et processus cognitifs auxquels un client est soumis lorsqu'il traite avec votre organisation, vous avez besoin d'un outil capable de documenter chaque étape de son expérience. La cartographie du parcours client fait partie de ces outils, et elle est essentielle pour vous aider à comprendre les besoins des clients et à définir les problèmes mis en évidence par leurs expériences. Dans ce cours, vous découvrirez comment créer une carte de parcours client, un outil de résolution des problèmes centré sur le client qui peut vous permettre de réfléchir à des solutions efficaces pour résoudre les principales difficultés rencontrées par les clients. Vous apprendrez également à reconnaître et à hiérarchiser des actions spécifiques pour améliorer votre orientation client, tout en évitant les erreurs de cartographie courantes.
7 vidéos | 22m a appréciation disponible Badge
Étudier la relation entre la conception de l'interface utilisateur et la conception de l'expérience utilisateur
Les applications conviviales sont plus qu'une simple interface utilisateur (UI). Elles garantissent une expérience utilisateur (UX) agréable. Les utilisateurs s'attendent à ce que l'interaction avec un produit numérique, que ce soit un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette, soit une expérience agréable et simple. En comprenant la relation entre l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, votre entreprise peut leur offrir cette possibilité. Dans ce cours, vous explorerez la conception interface/expérience utilisateur et la façon dont, ensemble, elles génèrent des applications agréables pour l'utilisateur avec une conception d'interface efficace. Vous découvrirez les principes de base, ainsi que les principales tendances, de la conception de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur. En dernier lieu, vous découvrirez comment évaluer l'impact émotionnel de l'expérience utilisateur.
7 vidéos | 24m a appréciation disponible Badge
Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur
Votre organisation dépend de sa capacité à gagner chaque interaction client. Les personas d'utilisateurs (des descriptions détaillées des utilisateurs finaux archétypaux) sont la passerelle vers la conception de produits et d'expériences centrés sur le client afin de répondre à ses besoins. La création de personas d'utilisateurs vous aidera à développer des produits et services que vos clients souhaitent vraiment. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments essentiels qui composent les personas d'utilisateurs et les informations que votre entreprise peut en tirer. Vous apprendrez également à créer un persona d'utilisateur, quelles données inclure dans un persona et les qualités d'un persona efficace. De plus, vous découvrirez ce que la conception centrée sur le client peut vous apprendre sur ce dernier, et comment votre entreprise en bénéficiera.
7 vidéos | 23m a appréciation disponible Badge
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LIVRES INCLUS

RÉSUMÉ LIVRE

Concevoir pour la croissance : une boîte à outils de design thinking pour les managers
Concevoir pour la croissance propose un processus de design thinking par étapes pour aider les managers à s'attaquer à des problèmes difficiles. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 13m book Auteurs Par Jeanne Liedtka, Tim Ogilvie

RÉSUMÉ LIVRE

Ce que les clients recherchent : Comment créer des expériences pertinentes et mémorables à chaque point de contact
Ce que les clients recherchent est le guide définitif pour vous aider à déterminer ce que vos clients veulent le plus et à leur offrir des expériences mémorables qu'ils n'oublieront pas de sitôt. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 14m book Auteurs Par Nicholas J. Webb

RÉSUMÉ LIVRE

La boucle de fidélisation des clients : la science de la création d'expériences exceptionnelles et d'impressions durables
La boucle de fidélisation des clients a pour but d'aider les entreprises à faire revenir leurs clients à l'infini. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 11m book Auteurs Par Noah Fleming

RÉSUMÉ LIVRE

La gestion de l'expérience client : une approche révolutionnaire pour se connecter à vos clients
La gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.
Durée 11m book Auteurs Par Bernd H. Schmitt

RÉSUMÉ LIVRE

Expérience client B2B : Un guide pratique pour la réalisation d'un CX exceptionnel
Dans ce livre, les auteurs Paul et Nick Hague discutent de la façon d'améliorer considérablement l'expérience client dans votre organisation B2B. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 13m book Auteurs Par Nick Hague, Paul Hague

RÉSUMÉ LIVRE

La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons services
La transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 16m book Auteurs Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King

RÉSUMÉ LIVRE

La passion pour la clientèle : Une approche globale de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle
Dans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 12m book Auteurs Par Eric Berridge
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LIVRES AUDIO INCLUS

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

La passion pour la clientèle : Une approche globale de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle
Dans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 20m 51s audiobook Auteurs Par Eric Berridge

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons services
La transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 26m 12s audiobook Auteurs Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

Expérience client B2B : Un guide pratique pour la réalisation d'un CX exceptionnel
Dans ce livre, les auteurs Paul et Nick Hague discutent de la façon d'améliorer considérablement l'expérience client dans votre organisation B2B. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 21m 29s audiobook Auteurs Par Nick Hague, Paul Hague