Gestion des conflits

  • 5 Cours | 1h 36m 35s
  • 4 Livres | 44m
  • 4 Livres audio | 45m 30s
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Les conflits au travail peuvent être perturbants ou productifs. Apprenez à gérer ces deux types de conflits pour améliorer vos résultats.

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Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre

  • Lisible
    1. 
    Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre
    37s
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    Comportements courants des personnes difficiles
    2m 13s
    SUIVANT

COURS INCLUS

Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre
Toute chose poussée à l'extrême peut s'avérer un handicap. Il en va de même pour le comportement humain. Les personnes sûres d'elles, prudentes ou énergiques peuvent être parfaitement supportables à petites doses, mais aussi agaçantes ou sources de problèmes lorsque leur comportement est exagéré. D'autres personnes sont tout simplement négatives. Leur verre est toujours « à moitié vide ». Même si des ronchonnements occasionnels sont acceptables, la négativité peut être usante. Certaines situations déclenchent des comportements extrêmes qui pourraient être modérés dans d'autres circonstances. En outre, votre propre état émotionnel peut être tel que votre tolérance face à tout extrême est faible. Toutes sortes de circonstances situationnelles et personnelles peuvent transformer rapidement une personne un peu difficile en quelqu'un d'extrêmement difficile.
10 vidéos | 18m a appréciation disponible Badge
Personnes difficiles : S'adapter lorsqu'il est impossible de les changer
Il serait facile de dire que pour traiter avec des gens difficiles, il faut être tolérant et accepter les différences des gens. Cela semble agréable et pourrait fonctionner à court terme, mais si vous travaillez avec des personnes négatives, vous feriez mieux d'apprendre à leur répondre et à établir un lien avec elles. Pour traiter avec des personnes difficiles, vous devez d'abord apprendre à vous gérer. Dans ce cours, vous apprendrez les techniques de gestion des personnes difficiles, notamment la prise de conscience de soi et la pratique de l'autogestion. Vous découvrirez comment écouter les sentiments et les émotions des personnes difficiles avec lesquelles vous travaillez en équipe. Vous apprendrez aussi à développer votre intelligence émotionnelle pour rendre votre collaboration plus productive.
9 vidéos | 22m a appréciation disponible Badge
Personnes difficiles : Des stratégies pour collaborer malgré tout
Bien qu'il soit préférable d'être personnellement apte à traiter avec des personnes difficiles, c'est-à-dire gérer vos propres émotions et utiliser des techniques d'autogestion, il existe aussi des stratégies et des compétences interpersonnelles dont vous avez besoin lorsque vous travaillez en équipe avec des personnes difficiles. Dans ce cours, vous apprendrez des stratégies pour gérer les personnes difficiles qui impliquent de réorienter leur comportement vers vos objectifs de travail. Vous découvrirez des façons de travailler efficacement avec des personnes négatives en fournissant un feedback approprié en cas de besoin. Vous apprendrez aussi à rendre votre collaboration avec des personnes difficiles plus productive en gérant les conflits de manière professionnelle.
7 vidéos | 18m a appréciation disponible Badge
Les différentes approches pour faire face à un conflit sur le lieu de travail
Lorsque vous gérez des conflits au travail, vous devez être capable de comprendre et de vous adapter à la situation. Gérer efficacement les conflits est une compétence essentielle au travail, en particulier lorsqu'il s'agit de conflits d'équipe susceptibles de menacer les objectifs de l'organisation ou le bien-être des employés. Dans ce cours, vous découvrirez les différents styles de gestion des conflits et apprendrez comment une gestion rapide et appropriée des conflits d'équipe peut être positive à la fois pour les personnes impliquées et pour l'organisation dans son ensemble. Vous explorerez différentes approches de la résolution des conflits, quand les utiliser et quand adapter votre style. Vous apprendrez aussi à résoudre les conflits avec des personnes difficiles.
8 vidéos | 17m a appréciation disponible Badge
Travailler avec un chef difficile
Travailler avec un chef difficile peut s'avérer compliqué. Dans ce cours, vous découvrirez les différents styles de management, les styles de communication et les types de personnalité des chefs difficiles. Vous apprendrez également des stratégies qui vous permettront de travailler avec un chef difficile et comment réagir face à un chef abusif.
6 vidéos | 18m a appréciation disponible Badge
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LIVRES INCLUS

RÉSUMÉ LIVRE

Des formules percutantes pour traiter avec les personnes difficiles : plus de 325 mots et expressions prêts à l'emploi pour travailler avec les personnalités exigeantes
Dans Des formules percutantes pour traiter avec les personnes difficiles, l'auteure Renée Evenson propose des secrets et des stratégies pour établir des relations positives sur votre lieu de travail. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu
Durée 11m book Auteurs Par Renée Evenson

RÉSUMÉ LIVRE

Gérer les personnes difficiles, 3e édition
Gérer les personnes difficiles pare aux aléas de l'interaction avec un type de personnalité agressive ou conflictuelle, que ce soit au travail ou à la maison. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 12m book Auteurs Par Roy Lilley

RÉSUMÉ LIVRE

Un lieu de travail sans harcèlement : stratégies, conseils et messages essentiels pour traiter avec les sociopathes du bureau
Un lieu de travail sans harcèlement décrit les types d'intimidation les plus souvent rencontrés sur le lieu de travail et offre des suggestions concrètes quant à la manière d'y faire face. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 9m book Auteurs Par Molly D. Shepard, Peter J. Dean

RÉSUMÉ LIVRE

Gérer les conflits au travail : comprendre et résoudre les conflits pour des relations de travail productives
Gérer les conflits au travail examine le fonctionnement de la gestion des conflits en vue de travailler avec des collaborateurs plus heureux et plus productifs. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 12m book Auteurs Par Clive Johnson, Jackie Keddy
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LIVRES AUDIO INCLUS

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

Tirer parti des conflits : stratégies et pratiques pour transformer les conflits en synergie dans les organisations
Tirer parti des conflits propose des observations utiles du rôle que la direction doit jouer dans la résolution efficace des conflits sur le lieu de travail. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 9m 47s audiobook Auteurs Par James W. Gibson, Kirk Blackard

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

Dites stop aux conflits au travail : entraînez votre équipe à ne pas avoir de plaintes, de prétextes et de regrets
Que vous ayez une entreprise, managiez une petite équipe ou dirigiez de nombreux salariés, Dites stop aux conflits au travail vous aidera à identifier les domaines à l'origine de litiges pour vous et votre équipe. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 8m 38s audiobook Auteurs Par Marlene Chism

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

Un lieu de travail sans harcèlement : stratégies, conseils et messages essentiels pour traiter avec les sociopathes du bureau
Un lieu de travail sans harcèlement décrit les types d'intimidation les plus souvent rencontrés sur le lieu de travail et offre des suggestions concrètes quant à la manière d'y faire face. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 16m 34s audiobook Auteurs Par Molly D. Shepard, Peter J. Dean

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

Diviser ou conquérir : comment les grandes équipes transforment les conflits en force
Dans Diviser ou conquérir, l'auteure Diana McLain Smith offre une perspective pragmatique et les outils nécessaires pour vous aider à remettre vos relations sur le droit chemin lorsqu'elles dérapent. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 10m 31s audiobook Auteurs Par Diana McLain Smith
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