Gestion du succès client

  • 6 Cours | 3h 41m 14s
  • 4 Livres | 3h 3m
  • 2 Livres audio | 47m 3s
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Optimisez votre parcours client et découvrez les stratégies qui vous permettront d'aider vos clients à atteindre les objectifs souhaités avec votre plateforme, produit ou service.

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Service client : Interagir avec les clients

  • Lisible
    1. 
    Service client : Interagir avec les clients
    59s
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    Importance de la perception lors des interactions avec les clients
    5m 34s
    SUIVANT

COURS INCLUS

Service client : Interagir avec les clients
Service client et engagement client vont de pair. En tant qu'agent du service client, vous interagissez rarement avec des clients contents et souriants, enthousiastes à l'idée d'un nouveau service, d'un nouvel appareil, d'une nouvelle tenue ou d'une nouvelle opportunité. Ils vous contactent quand leur nouveau produit ne fonctionne pas, n'est pas de la bonne couleur ou qu'il y a eu une erreur de facturation. Votre mission est de restaurer leur satisfaction. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées que les professionnels du service client peuvent employer pour développer leur confiance en soi, améliorer leurs interactions avec les clients et résoudre les problèmes de façon flexible et efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos | 27m a appréciation disponible Badge
Service client : Trouver des solutions efficaces
L'objectif de tout service client est de trouver une solution adaptée à chaque client. Un agent du service client qui parvient à déterminer les causes sous-jacentes au problème d'un client est plus susceptible de trouver une solution rapide et efficace. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées pour déterminer l'origine d'un problème, trouver une solution adéquate et proposer une résolution. Vous apprendrez comment trouver les informations requises avant et pendant une interaction et comment appréhender le service client avec une approche basée sur les processus. Vous découvrirez également comment gérer des obstacles courants pendant vos interactions, quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur, et apprendrez des stratégies qui vous permettront de proposer bien plus que des solutions adaptées. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos | 29m a appréciation disponible Badge
Se focaliser sur la passion pour la clientèle
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.
6 vidéos | 22m a appréciation disponible Badge
Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Afin d'offrir un service clientèle performant et de bâtir de solides relations avec les clients, il faut d'abord tisser des liens avec eux. Pour cela, il faut avoir une bonne connaissance de ses clients, comprendre leurs problèmes et les écouter avec empathie afin qu'ils puissent exprimer leurs préoccupations. Dans ce cours, vous découvrirez comment tisser des liens avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en étant proche d'eux et en ayant une approche positive. Vous découvrirez également comment faire preuve d'empathie envers les clients en partageant avec eux vos propres expériences, en étant le miroir de leurs émotions et en normalisant leurs difficultés.
7 vidéos | 16m a appréciation disponible Badge
Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence
Pour un représentant du service clientèle (RSC), créer une culture de support axée sur les besoins des clients est fondamental. Dans ce cours, vous apprendrez à projeter une excellente attitude en matière de service dans le but d'améliorer votre interaction avec vos clients. Vous apprendrez également à établir des relations clients efficaces et à associer pleinement vos clients au processus de résolution des problèmes. Par ailleurs, vous découvrirez des méthodes permettant de communiquer efficacement dans un centre de support ou un bureau d'assistance où règne une grande diversité culturelle.
7 vidéos | 21m a appréciation disponible Badge
Points de vue d'experts sur les relations clients
Le service client n'est pas une question de service, mais de relations. À l'instar des jardins potagers fertiles, ces relations nécessitent un entretien constant. Commencez à développer des relations qui dépassent les besoins et les désirs des clients, et aidez-les à s'épanouir.
31 vidéos | 1h 45m disponible Badge
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LIVRES INCLUS

RÉSUMÉ LIVRE

Ce que le client veut que vous sachiez : comment chacun doit envisager les ventes différemment
Ce que le client veut que vous sachiez illustre les inconvénients des techniques de vente traditionnelles dans l'économie mondialisée d'aujourd'hui et propose une toute nouvelle façon de conquérir et de conserver les clients : la vente de création de valeur. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 5m book Auteurs Par Ram Charan

RÉSUMÉ LIVRE

Se réorganiser pour favoriser la résilience : Mettre les clients au centre de votre activité
Se réorganiser pour favoriser la résilience offre aux PDG et aux gestionnaires un plan de transformation pour assurer le succès, même pendant les ralentissements économiques. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
Durée 7m book Auteurs Par Ranjay Gulati

RÉSUMÉ LIVRE

La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons services
La transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 16m book Auteurs Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King

Livre

la gestion de la relation client pour la maitrise du marché : le pilotage par la valeur perçue
Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à la gestion de la relation client en B to B. Ce domaine est traité au travers du concept de la valeur perçue par le client.
Durée 2h 35m book Auteurs Par Jacques Bernard-Bouissières, Michel Goyhenetche
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LIVRES AUDIO INCLUS

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

La passion pour la clientèle : Une approche globale de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle
Dans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 20m 51s audiobook Auteurs Par Eric Berridge

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons services
La transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 26m 12s audiobook Auteurs Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King