Service client : Interagir avec les clients

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  • 7 vidéos | 27m 7s
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Service client et engagement client vont de pair. En tant qu'agent du service client, vous interagissez rarement avec des clients contents et souriants, enthousiastes à l'idée d'un nouveau service, d'un nouvel appareil, d'une nouvelle tenue ou d'une nouvelle opportunité. Ils vous contactent quand leur nouveau produit ne fonctionne pas, n'est pas de la bonne couleur ou qu'il y a eu une erreur de facturation. Votre mission est de restaurer leur satisfaction. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées que les professionnels du service client peuvent employer pour développer leur confiance en soi, améliorer leurs interactions avec les clients et résoudre les problèmes de façon flexible et efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    découvrir l’influence de la perception lors des interactions avec les clients
    découvrir certaines mesures qu’un agent peut prendre pour augmenter et afficher son assurance lors de ses interactions avec des clients
    identifier différentes façons de fournir une assistance en faisant preuve de flexibilité
  • découvrir quelques bonnes pratiques permettant d’interagir efficacement avec les clients
    identifier les différentes étapes pour employer les techniques de jeu permettant d’être plus assuré, flexible et efficace lors des interactions de service client
    réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Service client : Interagir avec les clients
    59s
    Cette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des techniques et stratégies d’interaction avec les clients qui vous donneront l’assurance nécessaire pour fournir un service client de très… ACCÈS GRATUIT
  • Lisible
    2.  Importance de la perception lors des interactions avec les clients
    5m 34s
    En matière de service client, l’impression que l’on donne est tout aussi importante que les compétences réelles. Cette vidéo explique en quoi la perception que le client se fait de votre niveau d’assurance, de flexibilité… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    3.  Interagir avec assurance
    4m 54s
    Les clients perçoivent votre niveau d’assurance. Celui-ci dépend de la situation, du client, ou encore de vos connaissances, de vos compétences et de votre expérience. Cette vidéo présente certaines mesures que vous… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4.  Faire preuve de flexibilité lors des interactions avec les clients
    3m 48s
    Il est important de respecter les politiques et procédures de l’entreprise. Toutefois, les agents du service client doivent parfois s’écarter un peu de la norme et savoir s’adapter afin d’être en mesure de répondre aux… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    5.  Offrir un service efficace
    5m 35s
    Les agents du service client sont soumis à l’énorme pression d’avoir à résoudre les problèmes aussi rapidement que possible. Cependant, ils doivent trouver l’équilibre entre cette recherche d’efficacité et le temps… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    6.  Employer des techniques de jeu
    4m 51s
    Certains agents du service client parviennent naturellement à établir le contact avec n’importe quel client. Pourtant, même si être optimiste et sociable sont des atouts, les bons agents ne le sont pas nécessairement.… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    7.  Récapitulons
    1m 28s
    Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Interagir avec les clients. ACCÈS GRATUIT

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