Conseils de leadership sur la manière de créer une culture centrée-client

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Pour créer une culture centrée-client, les leaders doivent entièrement se consacrer à la satisfaction de leurs clients. Ils doivent identifier les désirs et besoins uniques de leurs clients, comprendre leurs processus et afficher des intentions louables. Ils doivent aussi accorder la priorité au client. Voilà quelques principes que vous devez appliquer pour être un bon leader.

EN SUIVANT CE COURS

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    1.  Être radicalement centré-client
    3m 9s
    Du fait de ses désirs et besoins uniques, ainsi que de son niveau de rentabilité, chaque client est différent pour l’entreprise. ACCÈS GRATUIT
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    2.  Gestion des opérations exceptionnelles : Se concentrer sur le client
    4m 34s
    Dans cette vidéo, Virginia Barnes vous parle d’un chef des opérations qui a établi de nouveaux standards en matière de gestion des opérations et des projets. ACCÈS GRATUIT
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    3.  Le service client est une relation continue
    3m 56s
    Des sociétés telles que Harley-Davidson, Zappos, Le Coin des Coureurs, Uber et Apple offrent plusieurs moyens d’accéder à leur service client. Plutôt que d’utiliser des scripts, elles habilitent leurs représentants clients pour qu’ils puissent prendre des décisions, surprendre et même ravir les clients. Sarah Robinson nous donne quelques exemples. ACCÈS GRATUIT
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    4.  Être une organisation axée sur le client
    1m 40s
    Dans une organisation axée sur le client, on comprend non seulement ce que le client essaie de faire, mais on se demande aussi quel est son processus et pourquoi il cherche à le faire. ACCÈS GRATUIT
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    5.  Des comportements basés sur la chaleur et la fidélité
    4m 19s
    Pour démontrer que vos intentions sont dignes de la fidélité des autres, appliquez le principe des intentions louables. ACCÈS GRATUIT
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    6.  Éliminer les angles morts de la fidélité pour améliorer les performances
    2m 24s
    Quelle impression vos paroles et actions véhiculent-elles ? Si vous ne le savez pas, vous risquez de chasser vos employés et vos clients sans le vouloir. ACCÈS GRATUIT
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    7.  Concentration sur le client
    2m 23s
    Toutes les entreprises prétendent qu’elles sont axées sur le client, mais c’est au fruit que l’on juge l’arbre. ACCÈS GRATUIT

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