Conseils de leadership sur la manière de créer une culture centrée-client

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  • 7 vidéos | 22m 25s
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Pour créer une culture centrée-client, les leaders doivent entièrement se consacrer à la satisfaction de leurs clients. Ils doivent identifier les désirs et besoins uniques de leurs clients, comprendre leurs processus et afficher des intentions louables. Ils doivent aussi accorder la priorité au client. Voilà quelques principes que vous devez appliquer pour être un bon leader.

EN SUIVANT CE COURS

  • Verrouillé
    1. 
    Être radicalement centré-client
    3m 9s
  • Verrouillé
    2. 
    Gestion des opérations exceptionnelles : Se concentrer sur le client
    4m 34s
  • Verrouillé
    3. 
    Le service client est une relation continue
    3m 56s
  • Verrouillé
    4. 
    Être une organisation axée sur le client
    1m 40s
  • Verrouillé
    5. 
    Des comportements basés sur la chaleur et la fidélité
    4m 19s
  • Verrouillé
    6. 
    Éliminer les angles morts de la fidélité pour améliorer les performances
    2m 24s
  • Verrouillé
    7. 
    Concentration sur le client
    2m 23s

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