Interagir avec des clients

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  • 8 vidéos | 23m 40s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Si vous ne saisissez pas l'importance du service clientèle et d'une communication efficace, vous risquez de vous retrouver avec des clients de plus en plus insatisfaits. Ce cours vous propose des conseils précieux qui vous aideront à améliorer vos interactions avec les clients. Vous apprendrez notamment à surmonter les obstacles à la communication, à parler efficacement, à utiliser des indices vocaux, à écouter activement et à paraphraser pour que les clients sachent que vous avez compris leurs besoins.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • classer les exemples en les qualifiant de communication formelle ou informelle.
    identifier les méthodes permettant de surmonter les obstacles à une communication efficace.
    identifier les compétences requises pour une élocution efficace.
    associer des indices vocaux positifs et négatifs à des exemples.
  • identifier les facteurs qui contribuent à une écoute efficace.
    associer les comportements en miroir impliqués dans l'écoute active à leurs caractéristiques.
    identifier les avantages des techniques de paraphrase.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Interagir avec des clients
    50s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Communication formelle et informelle
    3m 19s
  • Verrouillé
    3. 
    Surmonter les obstacles à la communication
    3m 43s
  • Verrouillé
    4. 
    Mettre en œuvre des compétences d'élocution efficaces
    3m 8s
  • Verrouillé
    5. 
    Utiliser des indices vocaux
    3m 3s
  • Verrouillé
    6. 
    Compétences d'écoute efficaces
    3m 13s
  • Verrouillé
    7. 
    Pratiquer l'écoute active
    3m 11s
  • Verrouillé
    8. 
    Paraphraser
    3m 13s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

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