Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence

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  • 7 vidéos | 21m 5s
  • Inclut une appréciation
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Pour un représentant du service clientèle (RSC), créer une culture de support axée sur les besoins des clients est fondamental. Dans ce cours, vous apprendrez à projeter une excellente attitude en matière de service dans le but d'améliorer votre interaction avec vos clients. Vous apprendrez également à établir des relations clients efficaces et à associer pleinement vos clients au processus de résolution des problèmes. Par ailleurs, vous découvrirez des méthodes permettant de communiquer efficacement dans un centre de support ou un bureau d'assistance où règne une grande diversité culturelle.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • reconnaître des exemples de support client fourni avec une excellente attitude en matière de service.
    identifier des méthodes personnelles qui vous permettront de projeter une excellente attitude en matière de service.
    reconnaître des exemples de techniques permettant d'établir des relations clients efficaces.
  • reconnaître les étapes permettant d'encourager l'implication du client dans le processus de résolution des problèmes.
    faire correspondre les méthodes utilisées pour une communication transculturelle efficace avec des exemples.
    reconnaître l'impact de la barrière linguistique sur vos communications avec les clients.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence
    43s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Adopter une excellente attitude en matière de service
    3m 31s
  • Verrouillé
    3. 
    Projeter la bonne attitude
    3m 13s
    ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4. 
    Établir des interactions efficaces avec des clients
    3m 28s
    ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    5. 
    Transformer un problème en une belle réussite
    3m 7s
    ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    6. 
    Communiquer par-delà les barrières culturelles
    3m 29s
    ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    7. 
    Ne pas laisser la langue devenir un obstacle
    3m 35s
    ACCÈS GRATUIT

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