Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence

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  • 7 vidéos | 21m 5s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Notation 3.8 sur 28 utilisateurs Notation 3.8 sur 28 utilisateurs (28)
Pour un représentant du service clientèle (RSC), créer une culture de support axée sur les besoins des clients est fondamental. Dans ce cours, vous apprendrez à projeter une excellente attitude en matière de service dans le but d'améliorer votre interaction avec vos clients. Vous apprendrez également à établir des relations clients efficaces et à associer pleinement vos clients au processus de résolution des problèmes. Par ailleurs, vous découvrirez des méthodes permettant de communiquer efficacement dans un centre de support ou un bureau d'assistance où règne une grande diversité culturelle.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Reconnaître des exemples de support client fourni avec une excellente attitude en matière de service.
    Identifier des méthodes personnelles qui vous permettront de projeter une excellente attitude en matière de service.
    Reconnaître des exemples de techniques permettant d'établir des relations clients efficaces.
  • Reconnaître les étapes permettant d'encourager l'implication du client dans le processus de résolution des problèmes.
    Identifier les méthodes utilisées pour une communication transculturelle efficace
    Reconnaître l'impact de la barrière linguistique sur vos communications avec les clients.

EN SUIVANT CE COURS

  • 43s
  • 3m 31s
  • Verrouillé
    3.  Projeter la bonne attitude
    3m 13s
  • Verrouillé
    4.  Établir des interactions efficaces avec des clients
    3m 28s
  • Verrouillé
    5.  Transformer un problème en une belle réussite
    3m 7s
  • Verrouillé
    6.  Communiquer par-delà les barrières culturelles
    3m 29s
  • Verrouillé
    7.  Ne pas laisser la langue devenir un obstacle
    3m 35s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

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