Proposer un service clientèle par téléphone

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  • 8 vidéos | 20m 59s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Lorsque vous proposez un service clientèle par téléphone, sans interaction en face-à-face, il peut s'avérer difficile de mettre en place la relation appropriée. De nombreuses techniques peuvent vous aider à toujours proposer le meilleur service clientèle par téléphone. Dans ce cours, vous allez découvrir des conseils relatifs aux règles fondamentales d'étiquette pour répondre aux appels de service clientèle, les gérer et les conclure. Vous verrez également comment faire bonne impression en écoutant, en posant des questions pour recueillir davantage d'informations, en prêtant attention à votre ton et en faisant preuve d'empathie envers le client. Enfin, vous découvrirez des méthodes permettant de refléter le style de votre client ou de vous y adapter.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • se souvenir des directives pour répondre aux appels et mettre les clients en attente.
    lister les techniques de transfert et de conclusion des appels du service clientèle.
    se souvenir des techniques permettant de maintenir un ton positif lors des appels de service clientèle.
    identifier des exemples de techniques d'écoute active.
  • reconnaître des exemples de langage axé sur le client.
    identifier des approches pour mieux résoudre les problèmes des clients.
    se souvenir des techniques permettant d'imiter le langage d'un client.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Proposer un service clientèle par téléphone
    40s
  • Lisible
    2.  Étiquette au téléphone en service clientèle : Gérer les appels
    3m 7s
  • Verrouillé
    3.  Étiquette au téléphone en service clientèle : Conclure les appels
    2m 31s
  • Verrouillé
    4.  Service clientèle par téléphone : Prêter attention à votre ton
    3m 8s
  • Verrouillé
    5.  Service clientèle par téléphone : Montrer que vous écoutez
    2m 51s
  • Verrouillé
    6.  Service clientèle par téléphone : Se concentrer sur le client
    2m 57s
  • Verrouillé
    7.  Service clientèle par téléphone : Aider à résoudre les problèmes
    2m 35s
  • Verrouillé
    8.  Service clientèle par téléphone : Imiter le langage
    3m 8s

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