Se focaliser sur la passion pour la clientèle

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  • 6 vidéos | 22m 12s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Notation 4.8 sur 4 utilisateurs Notation 4.8 sur 4 utilisateurs (4)
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    Identifier les affirmations qui décrivent ce que signifie la passion pour la clientèle
    Reconnaître les avantages d’une approche centrée sur le client
  • Identifier des méthodes pour rester concentré sur ce que le client apprécie
    Identifier les comportements qui démontrent une attitude focalisée sur la passion pour la clientèle
    Identifier des stratégies pour vous focaliser sur la passion pour la clientèle

EN SUIVANT CE COURS

  • 1m 2s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’appliquer des techniques axées sur la passion pour la clientèle. ACCÈS GRATUIT
  • 4m 17s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier les affirmations qui décrivent ce que signifie la passion pour la clientèle. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    3.  Avantages d’une approche centrée sur le client
    4m 33s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de reconnaître les avantages d’une approche centrée sur le client. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4.  Se concentrer sur ce que le client apprécie
    5m
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier des méthodes pour rester concentré sur ce que le client apprécie. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    5.  Avoir une attitude focalisée sur la passion pour la clientèle
    3m 49s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez en mesure d’identifier les comportements qui démontrent une attitude focalisée sur la passion pour la clientèle. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    6.  Se focaliser sur la passion pour la clientèle
    3m 31s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier des stratégies pour vous focaliser sur la passion pour la clientèle. ACCÈS GRATUIT

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

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