Se focaliser sur la passion pour la clientèle

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  • 6 vidéos | 22m 12s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    identifier les affirmations qui décrivent ce que signifie la passion pour la clientèle
    reconnaître les avantages d’une approche centrée sur le client
  • identifier des méthodes pour rester concentré sur ce que le client apprécie
    identifier les comportements qui démontrent une attitude focalisée sur la passion pour la clientèle
    identifier des stratégies pour vous focaliser sur la passion pour la clientèle

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Se focaliser sur la passion pour la clientèle
    1m 2s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Que signifie la passion pour la clientèle ?
    4m 17s
  • Verrouillé
    3. 
    Avantages d’une approche centrée sur le client
    4m 33s
  • Verrouillé
    4. 
    Se concentrer sur ce que le client apprécie
    5m
  • Verrouillé
    5. 
    Avoir une attitude focalisée sur la passion pour la clientèle
    3m 49s
  • Verrouillé
    6. 
    Se focaliser sur la passion pour la clientèle
    3m 31s

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