99 Tipps für erfolgreiche Telefonate: Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen

  • 6h 6m 23s
  • Claudia Fischer
  • GABAL Verlag GmbH
  • 2017

Antworten auf essentielle Fragen rund um das Thema Telefonieren liefert Claudia Fischer in "99 Tipps für erfolgreiche Telefonate". Ein echtes Standardwerk. Von Akquisehürden, Anti-Worten und -Formulierungen über Entschuldigungen, Fragefloskeln, Smalltalk bis hin zum richtigen Zeitpunkt für Telefonate. Wie Sie es schaffen, Themen strategisch zu priorisieren und zu "verpacken", mit unterschiedlichen Typen zurechtzukommen und charmantes, aktives Zuhören zu signalisieren: Claudia Fischer gibt praktische, sofort umsetzbare Tipps sowohl für Business-Telefonate als auch private Anrufe und ermuntert dazu, trotz Social Media, WhatsApp, SMS und Co. lieber zum Telefonhörer zu greifen. Denn ein persönliches Gespräch ist beziehungsfördernd, kann Missverständnisse vermeiden und bringt schnellere Resultate und Erfolge.

In diesem Hörbuch

  • Tipp 1 - Abwimmeln unerwünschter Drückerkolonnen
  • Tipp 2 - Akquisehürden
  • Tipp 3 - Akquise-Mix
  • Tipp 4 - Aktives Zuhören
  • Tipp 5 - Anti-Worte und -Formulierungen
  • Tipp 6 - Aufmerksamkeit in und vor Telefonaten
  • Tipp 7 - Authentizität
  • Tipp 8 - Begrüßung
  • Tipp 9 - Beziehungsebene
  • Tipp 10 - CRM (Customer-Relationship-Management)
  • Tipp 11 - Danke sagen
  • Tipp 12 - „Das wieß ich nicht“
  • Tipp 13 - Einstellung zum Telefonieren
  • Tipp 14 - Einstellung zum eigenen Unternehmen
  • Tipp 15 - Emotion
  • Tipp 16 - Empathie
  • Tipp 17 - Empfehlungsmarketing
  • Tipp 18 - Entschuldigung
  • Tipp 19 - Enttarnung von Moglern
  • Tipp 20 - Erfolgstagebuch
  • Tipp 21 - Erinnerungswerte/Verankerung im Kundenkopf
  • Tipp 22 - Erreichbarkeit bei Abwesenheit
  • Tipp 23 - Erreichbarkeit bei Anwesenheit
  • Tipp 24 - Extrameile
  • Tipp 25 - Facebook – Recherchequelle und Kummunikationskanal
  • Tipp 26 - Formelle versus informelle Sprache
  • Tipp 27 - Fotos
  • Tipp 28 - Fragearten
  • Tipp 29 - Fragefloskeln
  • Tipp 30 - Gesprächsabschluss
  • Tipp 31 - Gesprächsführung
  • Tipp 32 - Gesprächsnotiz
  • Tipp 33 - Headset
  • Tipp 34 - Ich-Botschaften, Sie-Botschaften, Wir-Botschaften
  • Tipp 35 - Interesse an Menschen
  • Tipp 36 - IT für mobile „Telefonarbeiter“ in kleinen und mittelständischen Unternehmen
  • Tipp 37 - Internet-Recherche
  • Tipp 38 - Interpretationen
  • Tipp 39 - Introvertierter Schweiger und extravertierter Gerneredner
  • Tipp 40 - Kalibrieren
  • Tipp 41 - Kaufsignale wahrnehmen
  • Tipp 42 - Konferenzcall
  • Tipp 43 - Kontern von Aggressionen/Reklamationen
  • Tipp 44 - Körperhaltung und Telefonohr
  • Tipp 45 - Korrespondenz
  • Tipp 46 - Kundenkommunikation per Social Media
  • Tipp 47 - Kuschelcall
  • Tipp 48 - Lächeln
  • Tipp 49 - Lernzone statt Komfortzone
  • Tipp 50 - Listeneffekt
  • Tipp 51 - Loben
  • Tipp 52 - Lösungsorientierung versus Problemorientierung
  • Tipp 53 - Mailing „nachtelefonieren“
  • Tipp 54 - Menschenbilder
  • Tipp 55 - Nachbereitung
  • Tipp 56 - Nachricht hinterlassen
  • Tipp 57 - Name nicht verstanden, was nun?
  • Tipp 58 - Negationen
  • Tipp 59 - Outlook-Terminvereinbarung
  • Tipp 60 - Persönliche Anrede
  • Tipp 61 - Positives Konditionieren
  • Tipp 62 - Reframing
  • Tipp 63 - Repräsentationssysteme – wie wir wahrnehmen
  • Tipp 64 - Rhetorische Pause
  • Tipp 65 - Rückruf zeigt Interesse
  • Tipp 66 - „Satz zur Sache“ im ausgehenden Telefonat
  • Tipp 67 - Schweigen
  • Tipp 68 - Selbstwahrnehmung
  • Tipp 69 - Smalltalk
  • Tipp 70 - SMS und WhatsApp
  • Tipp 71 - Spiegelneuronen, Spiegeln
  • Tipp 72 - Sprechverhalten
  • Tipp 73 - Stimmpflege
  • Tipp 74 - Strukturierte Gesprächsführung im ausgehenden Telefonat
  • Tipp 75 - Strukturierte Gesprächsführung im eingehenden Telefonat
  • Tipp 76 - Tabus am Smartphone
  • Tipp 77 - Taktlose Fragen und Äußerungen
  • Tipp 78 - Telefon-Fallen für Frauen
  • Tipp 79 - Telefon-Fallen für Männer
  • Tipp 80 - Telefonkultur
  • Tipp 81 - Telefonleitfaden
  • Tipp 82 - Telefonnotiz während des Telefonats
  • Tipp 83 - Telefonstatistik
  • Tipp 84 - Telefonzentrale versus Interactive Voice Response
  • Tipp 85 - Übermitteln (guter und) schlechter Nachrichten
  • Tipp 86 - Veränderung von Gewohnheiten
  • Tipp 87 - Verbinden
  • Tipp 88 - Vernetztes Telefonieren mit Social Media
  • Tipp 89 - Verständnisquittung
  • Tipp 90 - Vorbereitung von Telefonaten
  • Tipp 91 - Website
  • Tipp 92 - Weichmacher
  • Tipp 93 - XING-Kontaktanfrage
  • Tipp 94 - Zauber-Ansagen für die Mailbox
  • Tipp 95 - Zauberworte und -Formulierungen
  • Tipp 96 - Zeitmanagement für Vieltelefonierer oder Vielbeschäftigte
  • Tipp 97 - Zeitpunkt für Telefonate
  • Tipp 98 - Zufriedenheit, Loyalität von Kunden
  • Tipp 99 - Zuhörsignale
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