Digital Customer Experience: Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten
- 5h 26m
- Christoph Lattemann, Susanne Robra-Bissantz
- Springer
- 2019
Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschließend fokussieren die Autoren auf IT-gestützte Möglichkeiten, die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationären Einzelhandel durch digitale Dienste zu ergänzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realität gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schließen sich an. Ansätze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab.
Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.
In diesem Buch
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7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation
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Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung von Smart Services—Eine Anbietersicht
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Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie
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Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive
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Evaluation der organisationalen UX-Gestaltungskompetenz
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Was Unternehmen von der Videospieleplattform Steam für die Gestaltung der Digital Customer Experience lernen können
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Interaktive Informationsmanagement-Tools in Online Shops—Studienergebnisse und Gestaltungsempfehlungen
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Interaktive, digitale Einkaufserlebnisse in Innenstädten
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Gestaltungsprinzipien für mobile, kontextbezogene Dienste zur Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel
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Interaktive Customer Experience mit mobilen und öffentlichen Systemen im stationären Handel
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Spielerisch lockt der Einzelhandel den Kunden – Einfluss von Belohnungen auf die Kanalwahl
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Messung der Customer Experience im Ladengeschäft mit Location-based Crowdsourcing und Geofencing
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Digitale Transformation ländlicher Versorgungsstrukturen durch Partizipation der Bevölkerung
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Der Kunde als Dienstleister in der Supply Chain—Akzeptanz und Gebrauchstauglichkeit von Smart-Glasses-Systemen im Self-Service
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Augmented Documentation – Technische Innovation in den Praxisalltag implementieren
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Kundennutzen von VR-basierten 360°-Panoramen für den Erwerb beratungsintensiver Güter und Dienstleistungen—Eine Case Study im Garten- und Landschaftsbau
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Markenkonforme Social-Media-Strategie für kleine und mittelgroße Organisationen
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Systematische Unternehmensentwicklung und Geschäftsmodellinnovation durch die Integration kollektiver Intelligenz
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Digitale Wertschöpfung durch Crowd Services—Neue Formen des Kundensupports am Beispiel Mila und Swisscom
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Nachhaltiger IKT-Konsum durch Sharing Economy? Eine multimethodische Analyse
