Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
- 8h 9m
- Karsten Hadwich, Manfred Bruhn
- Springer
- 2014
Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.
In diesem Buch
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Service Value – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
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Entstehung und Wahrnehmung des Service Value
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Customer value from a customer perspective—a comprehensive review
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Messung des Service Value innovativer Dienstleistungen in der Industrie – Eine integrierte Anbieter-Kunden-Perspektive
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Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value
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Der kundenseitig wahrgenommene Beziehungswert – Eine empirische Analyse im Kontext von Privatkundenlösungen
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Social Media Service Value – Theoretische und empirische Konzeptualisierung
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Preissysteme zur Gestaltung und Aufteilung des Service Value
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Wertkettenanalyse und Service Value – eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic
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Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value
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Service Value durch Customization – Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements
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Service Infusion im Industriegütermarketing – Konzept, Wertschöpfung und Wirklichkeit
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Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen
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Wertsteigerung durch Value Added Products in Dienstleistungsunternehmen – Konzept und empirische Befunde für einen verhaltensorientierten Service Value
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Interner Service Value – Begriff, Konzeptualisierung und Relevanz für das interne Dienstleistungsmarketing
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Komplexität interner Dienstleistungen als Treiber des internen Service Value
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Die patientenorientierte Ausgestaltung des Service Value in Krankenhäusern
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Value Communication of Industrial Services
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Empirische Evidenz der Determinanten des Value in Use bei Professional Service Firms
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Value Creation in Online Services
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Digitale Transformation – Kundenservice zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis
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Ausgewählte Literatur zum Themengebiet „Service Value als Werttreiber“
