Serviceinnovation: Potenziale industrieller Dienstleistungen erkennen und erfolgreich implementieren
- 2h 40m
- Alexander Griesmeier, Matthias Toepert, Reinhard Geissbauer, Sebastian Feldmann
- Springer
- 2012
Auch Unternehmen, die sich hauptsächlich auf die technische Entwicklung und Herstellung ihrer Produkte konzentrieren, müssen neue Kunden gewinnen und langfristig an sich binden. Das Buch bietet eine Anleitung für den Weg hin zum industriellen Dienstleistungsunternehmen: An Beispielen führender Industriebetriebe (Automotive, Maschinenbau, Informationstechnologie) wird erläutert, welche Konzepte nachhaltig zum Erfolg führen. Mit Tools zur Einschätzung der eigenen Serviceleistung und -reife, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Handlungsempfehlungen.
In diesem Buch
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Benchmark der Service- und Ersatzteilexzellenz
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Erfassen und Bedienen von Serviceanforderungen des Kunden
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Aufbau eines innovativen Serviceportfolios
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Best in Class-Ersatzteilmanagement
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Strukturierung und Optimierung von Serviceprozessen
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Aufbau und Dimensionierung der Serviceorganisation
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Integration und Management externer Servicepartner
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Effizientes Servicecontrolling
