Steuerung interner Servicebereiche: Ein Praxisleitfade

  • 1h 2m
  • Axel Neumann-Giesen, Jürgen Weber, Steffen Jung
  • John Wiley & Sons (US)
  • 2006

Interne Services rücken in den letzten Jahren stärker in den Betrachtungsfokus bezüglich Wirtschaftlichkeit und strategischer Ausrichtung. Schlagworte wie Shared Service Center, Service Level Agreements, Outsourcing und Drittmarktakquisition prägen die Debatte.

In diesem Buch

  • Interne Dienstleistungen im Blickpunkt — die zweite Welle des Reengineering?
  • Charakterisierung und Typisierung interner Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage
  • >Make or buy< — Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen
  • Interne Steuerung der Servicebereiche
  • Zusammenspiel der Serviceeinheiten und der internen Abnehmer
  • Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner Dienstleistungen
  • Fazit
  • Literaturverzeichnis
  • Stichwortverzeichnis
  • In eigener Sache

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