Kundenservice: Auf Kundensignale eingehen
Jeder
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Sie können einen Kunden viel besser unterstützen, wenn Sie dessen Stimmung, Kommunikationsstil und Kenntnisse des entsprechenden Produkts oder Services besser verstehen. Ab dem ersten Moment der Interaktion vermittelt Ihnen der Kunde Signale bezüglich all dieser Aspekte. Die Interaktion mit Kunden erfordert Planung, aktives Zuhören und sich bewusst darum zu bemühen, Ihre Kommunikation und Unterstützung entsprechend den Kundensignalen anzupassen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundensignale erkennen und verstehen, und wie Sie sie nutzen können, um Ihre Art des Supports an jeden einzelnen Kunden anzupassen. Außerdem lernen Sie, wie Sie häufig vorkommende Hindernisse überwinden können, mit denen Kundenservicemitarbeiter bei der Beurteilung von Kundensignalen konfrontiert werden. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in verschiedenen Branchen weltweit.
LERNINHALTE
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die wichtigsten Konzepte entdecken, die in diesem Kurs behandelt werden
die Vorteile erkennen, die es mit sich bringt, die Signale Ihrer Kunden zu verstehen
Strategien kennelernen, um sicherzustellen, dass Sie die Kundensignale bestmöglich nutzen
die Art von Signal erkennen, die ein Kunde Ihnen während einer Serviceinteraktion durch seine Reaktion vermittelt -
die Möglichkeiten identifizieren, um ein Gespräch basierend auf Kundensignalen individuell zu gestalten
die beste Reaktion auf Kundensignale während einer Serviceinteraktion ermitteln
über das bisher Gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
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1m 49sIn diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die Ihnen dabei helfen, Kundensignale während Service- und Supportinteraktionen zu erkennen, zu verstehen und auf diese einzugehen, um erstklassigen Kundenservice zu liefern. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5m 51sIhre Kunden senden Ihnen schon bei der Begrüßung Signale, die erkennen lassen, wie Sie mit ihnen sprechen sollen. Wenn Sie sich die Fähigkeit aneignen, diese Signale schnell zu lesen, können Sie das nutzen, um Ihre Art der Beratung individuell auf die Kunden abzustimmen. In diesem Video erfahren Sie die Vorteile, die es mit sich bringt, die Signale Ihrer Kunden zu verstehen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Überwindung von Hindernissen bei der Beurteilung von Kundensignalen7m 52sUm all die Signale Ihres Kunden wahrzunehmen, müssen Sie stets aufmerksam sein, und das ist nicht immer einfach. Es gibt mehrere Faktoren, die Sie daran hindern könnten, diese Signale zu erkennen oder zu Ihrem Vorteil zu nutzen. In diesem Video lernen Sie Strategien kennen, um sicherzustellen, dass Sie die Kundensignale bestmöglich nutzen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Wahrnehmung von Kundensignalen7m 29sKundensignale sind nicht organisiert und strukturiert. Sie tauchen ungeordnet im Verlauf einer Interaktion auf. Sobald Sie wissen, wie Sie diese schnell erkennen können, passen Sie Ihre Gespräche so an, dass Sie mit jedem Kunden optimal kommunizieren können. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie die Art von Signal erkennen, die ein Kunde Ihnen während einer Serviceinteraktion durch seine Reaktion vermittelt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Anpassung Ihres Services an die Kundensignale7m 42sKunden treten also mit unterschiedlichen Stimmungen, Konversationsstilen und Wissensständen an Sie heran. Diese zu erkennen ist jedoch nur der erste Schritt. Es gibt bestimmte Strategien, die Sie anwenden können, um mit jedem Kunden auf Grundlage seiner Signale effektiver zu kommunizieren. In diesem Video lernen Sie die Möglichkeiten kennen, um ein Gespräch basierend auf Kundensignalen individuell zu gestalten. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Das Ganze zusammenfügen8m 24sDie Interaktion mit Kunden erfordert Planung, aktives Zuhören und sich bewusst zu bemühen, Ihre Kommunikation und Unterstützung entsprechend den Kundensignalen anzupassen. In diesem Video erfahren Sie bewährte Verfahren, die Sie bei Serviceanrufen anwenden können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Zur Wiederholung1m 6sIn diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs „Erfolgreicher Kundenservice: Auf Kundensignale eingehen“ behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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