Kundenservice: Auf Kundensignale eingehen

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Sie können einen Kunden viel besser unterstützen, wenn Sie dessen Stimmung, Kommunikationsstil und Kenntnisse des entsprechenden Produkts oder Services besser verstehen. Ab dem ersten Moment der Interaktion vermittelt Ihnen der Kunde Signale bezüglich all dieser Aspekte. Die Interaktion mit Kunden erfordert Planung, aktives Zuhören und sich bewusst darum zu bemühen, Ihre Kommunikation und Unterstützung entsprechend den Kundensignalen anzupassen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundensignale erkennen und verstehen, und wie Sie sie nutzen können, um Ihre Art des Supports an jeden einzelnen Kunden anzupassen. Außerdem lernen Sie, wie Sie häufig vorkommende Hindernisse überwinden können, mit denen Kundenservicemitarbeiter bei der Beurteilung von Kundensignalen konfrontiert werden. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in verschiedenen Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • die wichtigsten Konzepte entdecken, die in diesem Kurs behandelt werden
    die Vorteile erkennen, die es mit sich bringt, die Signale Ihrer Kunden zu verstehen
    Strategien kennelernen, um sicherzustellen, dass Sie die Kundensignale bestmöglich nutzen
    die Art von Signal erkennen, die ein Kunde Ihnen während einer Serviceinteraktion durch seine Reaktion vermittelt
  • die Möglichkeiten identifizieren, um ein Gespräch basierend auf Kundensignalen individuell zu gestalten
    die beste Reaktion auf Kundensignale während einer Serviceinteraktion ermitteln
    über das bisher Gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1. 
    Kundenservice: Auf Kundensignale eingehen
    1m 49s
    NÄCHSTER SCHRITT
  • Wiedergebbar
    2. 
    Wahrnehmung der Signale Ihres Kunden
    5m 51s
  • Gesperrt
    3. 
    Überwindung von Hindernissen bei der Beurteilung von Kundensignalen
    7m 52s
  • Gesperrt
    4. 
    Wahrnehmung von Kundensignalen
    7m 29s
  • Gesperrt
    5. 
    Anpassung Ihres Services an die Kundensignale
    7m 42s
  • Gesperrt
    6. 
    Das Ganze zusammenfügen
    8m 24s
  • Gesperrt
    7. 
    Zur Wiederholung
    1m 6s

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