Den digitalen Kunden verstehen

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  • 6 Videos | 20m 58s
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Der digitale Kunde von heute lässt sich nicht mehr einfach nur nach Alter oder Generation definieren. Er ist ein Digital Native, Online versiert und nutzt mehrere Kanäle zur Bewältigung seiner alltäglichen Aufgaben. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Charakteristiken digitaler Kunden und wie die Online-Welt deren Erwartungen formt. Sie erfahren, wie Sie Daten und Analysen mithilfe von Tools wie CRO (Optimierung der Konversionsrate) und Funnel-Verfahren nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Sie werden auch den Wert des Datenschutzes und das für die Speicherung von Kundendaten notwendige Vertrauen kennenlernen. Schließlich erfahren Sie, wie wichtig die Aufrechterhaltung einer menschlichen Online-Beziehung ist und welche Maßnahmen ein Unternehmen ergreifen muss, um die Innovationen zu fördern, die für die Erfüllung des erwarteten Kundenerlebnisses erforderlich sind.

LERNINHALTE

  • die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden
    die Schlüsselmerkmale eines digitalen Kunden von heute kennen
    zu erkennen, wie die digitale Welt die Kundenanforderungen formt
  • zu erkennen, wie Daten und Analysen zur Förderung eines besseren Kundenerlebnisses genutzt werden
    Möglichkeiten kennen, wie eine menschliche Beziehung in der digitalen Welt bei gleichzeitiger Erfüllung der Kundenanforderungen bewahrt werden kann.
    die Maßnahmen kennen, die ein Unternehmen zur Schaffung von Markenenergie in der digitalen Welt ergreifen kann.

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1.  Den digitalen Kunden verstehen
    53s
    Nach diesem Video werden Sie die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Wiedergebbar
    2.  Wer sind Ihre digitalen Kunden?
    4m 32s
    Nach diesem Video werden Sie die Schlüsselmerkmale eines digitalen Kunden von heute kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Umfassendes Verständnis des digitalen Kunden
    4m 9s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, zu erkennen, wie die digitale Welt die Kundenanforderungen formt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Wissen, was Ihre digitalen Kunden erleben
    3m 39s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, zu erkennen, wie Daten und Analysen zur Förderung eines besseren Kundenerlebnisses genutzt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Aufrechterhaltung einer menschlichen Beziehung in der digitalen Welt
    3m 49s
    Nach diesem Video werden Sie Möglichkeiten kennen, wie eine menschliche Beziehung in der digitalen Welt bei gleichzeitiger Erfüllung der Kundenanforderungen bewahrt werden kann. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Energie für ihre Marke in der digitalen Welt
    3m 58s
    Nach diesem Video werden Sie die Maßnahmen kennen, die ein Unternehmen zur Schaffung von Markenenergie in der digitalen Welt ergreifen kann. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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